工作动态_北京市信访办公室

信访工作

12345，我们在行动！——北京市政府服务热线12345与北京人民广播电台交通广播签定合作协议

2017-10-13

　　听民声、知民情，解民忧、暖民心。10月12日，北京市政府服务热线12345携手北京人民广播电台交通广播，共同签订合作协议，推出《12345，我们在行动》广播栏目，旨在更好地倾听市民诉求、发挥舆论监督作用、推动解决交通领域民生问题。北京市政府副秘书长、市信访办主任王有国，北京人民广播电台台长赵卫东出席签约仪式。

　　广播栏目《12345，我们在行动》，将充分发挥北京交通广播FM103.9作为北京市应急广播的优势，根据北京市政府服务热线12345提供的丰富新闻线索和素材，派出记者到现场进行全面采访、调查，结合专业人士的深入分析和管理部门的权威答复，报道群众反映的热点问题，帮助市民解决交通出行难题。双方合作的热线素材范围，主要涵盖铁路、民航、旅游等城市交通类投诉，以及环保、环卫、市政等民生热点话题。北京交通广播将在工作日早间时段的《交通新闻热线》栏目，每周开辟出3分钟时段，播出《12345，我们在行动》特别节目，梳理分析12345热线当周接听的交通类相关热线，并选择部分线索到现场采访。

　　在北京市有重大活动、重大工程、突发事件和交通事故等政府实施的交通管控措施；在发生雨、雪、雾、大风、沙尘等极端天气的情况下，12345热线将和北京交通广播及时共享市民来电信息，发布方便市民交通出行的服务指南。

　　在签约仪式上，北京人民广播电台台长赵卫东表示，北京电台交通广播将紧紧依靠北京市政府服务热线12345的优质资源，充分利用好交通广播的平台优势，集中力量，将《12345，我们在行动》打造成为一个上接天线、下接地气、听众满意的精品栏目，实现帮政府分忧、为百姓解难的目的，推动群众诉求解决和首都社会治理水平的提高。

　　北京市政府副秘书长、市信访办主任王有国表示，市信访办、12345和北京电台的合作由来已久，《12345社情民意播报》和《新闻天天谈》栏目的成功合作，搭建起了政府、媒体、公众的互动平台，《12345，我们在行动》这一栏目的开通，顺应了首都交通环境治理的需要和人民对于建设和谐宜居之都的美好愿景，也将成为党和政府政务信息公开，接受社会监督的又一个重要渠道。新栏目的开通有利于热点难点问题的解决，希望通过双方的合作，借助12345的信息“富矿”和交通台市场占有率的优势，发挥公众参与、社会协同的力量，将栏目打造成务实亲民的沟通之桥，真正成为为党分忧为民解难的有益平台。

　　北京市政府服务热线12345开办30年来，接听量逐年增加，其前身是1987年设立的“市长电话”。2007年建立北京市非紧急救助服务中心。现已开通互联网坐席，实现电话、网站、微博等多渠道综合服务，满足不同群体表达意见建议的需求。2017年上半年，12345受理的诉求类电话占市民来电总量一半，其中，交通管理类问题长期位居前列，信息量大、时效性强，突出反映着市民的交通出行需求。

　　2003年初，北京交通广播在每个工作日早间时段，开设了新闻调查类栏目《交通新闻热线》，开播十多年来，始终坚持“服务听众，为听众排忧解难”的宗旨，帮助市民解决出行难题。栏目在听众中赢得了良好的口碑，连续多年被评为北京电台“荣誉品牌栏目”和“听众喜爱的名牌栏目”。每周一到周五早高峰黄金时段7点20分到7点30分播出，收听率位居北京广播市场早高峰黄金时段榜首。

　　伴随着《12345，我们在行动》广播栏目创办，12345热线和北京交通广播将共同搭建更加高效、快捷的全媒体诉求平台，推动交通民生类问题的解决。