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坚持复查复核程序与程序外调解并重 全力推动信访矛盾化解
2019-12-30
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近期，王某针对市市场监管局就其反映某医院多收费问题出具的信访答复意见不满，向市政府申请信访复查。
受理此案后，北京市信访办复查复核处通过座谈指导、电话沟通方式，了解市市场监管局对医院多收费问题的投诉处理程序，并要求市市场监管局认真落实依法分类处理信访诉求的工作要求，依法按照行政程序处理王某提出的信访诉求，同时发挥程序之外调解作用，推动解决信访人的合法合理诉求，全力促进矛盾化解。随后，市市场监管局多次与王某沟通，了解到其信访诉求背后的其他诉求，全力协调医院及有关单位，解决了涉及王某重要切身利益的问题，并对医院收费问题加强监管。
最后，王某对市政府信访复查工作及市市场监管局工作表示感谢，并向市政府信访事项复查复核委员会办公室提出撤销对市市场监管局信访答复意见的复查申请。信访复查程序终结，此案实现了案结事了。