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房山区设立基层“我来办工作室” 向前一步解决群众诉求
2021-11-30
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今年以来，房山区陆续在全区658个社区（村）成立“我来办工作室”，提供矛盾纠纷调解、政策宣传解答、法律便民咨询、心理疏导沟通等服务。
一是群众说事。每天安排一名社区（村）“两委”干部接待来访，每周三定为社区（村）党组织书记接待日，让群众有事找“组织”成为常态。二是主动问事。选聘网格员、楼门长等担任矛盾纠纷调解员，上门入户走访，实行台账式管理。三是及时办事。建立分级分层处置机制，小事由社区（村）调解员或工作组就地办结，大事由街乡镇提前介入指导或直接处置，难事由区级部门多元参与、联动化解，提高一次性化解率。四是定期评事。坚持“一季一小评、半年一大评、全年一总评”，督查诉求办理情况，纳入社区（村）年度考核评价体系。目前，“我来办工作室”已累计受理群众诉求1.8万件次，其中85%以上在社区（村）得到化解，受到群众广泛好评。