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西城区信访办：疏解整治促提升，我们这样做！
2017-11-24
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在疏解整治工作中
西城区牢牢把握首都城市战略定位
履行改善群众生活环境和服务水平的职责
以“抓创建、治顽疾、促提升”为目标
下大力气开展疏解整治工作
具体做了哪些工作
我们一起来看看↓↓↓
主动参与疏解整治工作
信访部门积极参加西城区或街道疏解整治协调指挥部门召开的工作调度会，及时了解工作安排，跟踪工作进程，帮助解决整治过程中出现的信访问题，对有可能出现的问题进行预判。
深入疏解整治工作第一线
信访工作人员下沉至整治提升一线，亲自参与这项工作。如，各街道信访办协助综治办等职能科室，在疏解地区制作、张贴疏解政策宣传海报，和社区工作人员一起，深入疏解地区进行宣传讲解，使疏解政策深入人心。召集疏解对象，开展面对面的沟通，通过座谈深入了解疏解对象的需求和心声，积极协调有关单位为其解决合理的诉求。了解整治的进展情况，现场化解整治过程中出现的矛盾纠纷。
及时化解疏解整治中的信访问题
对所有反映整治提升问题的来信来访，信访部门都做到及时受理、转办、交办和督办，对咨询式的来访和情绪化的闹访，都做到认真接待，耐心劝解，把矛盾化解在信访办，把人员吸附在信访办，为整治提升工作提供良好保障。
开展走访困难群体活动
在疏解整治工作中，特别关注困难群体，主动进行走访，实地了解情况，对个人利益确实受损且生活切实有困难的居民，信访部门及时向领导汇报，提出建议，协调职能部门给予最大限度的帮助。
畅通问题反映渠道
各街道信访办在疏解地区张贴信访部门和工作人员电话、反映问题的渠道和方法，使群众能将需求和问题第一时间反映到街道和有关部门，不让问题和需求成为矛盾。对人民群众提出的意见建议，信访部门都会及时整理，并及时转交相关部门或呈报领导，为领导科学民主决策提供依据。
加强针对性工作，解决重点问题
在疏解整治过程中，对情绪比较激动的疏解对象，信访部门采取专项约谈，主动下访，及时回访，专人跟进的方法，深入细致地为疏解对象讲解政策，为其解决困难。
落实重点信访问题区领导包案制
西城区主要领导亲自统筹，四套班子参与包案，专班解决信访突出问题。明确了领导包案责任、主体责任、属地责任，形成了区级统筹、定期调度、精准发力、专班解决的工作机制。如，对动物园批发市场撤市中的信访问题，西城区长王少峰亲自组织召开协调会，研究解决问题，推动工作进展。
疏解整治领域问题纳入督查考核
疏解整治领域的信访问题，纳入西城区重点工作督查考核。今年1至10月份，西城区信访办共受理反映棚户区改造、违法建设、开墙打洞、无照经营、撤市、地下空间整治、环境治理和文保腾退等问题的信访事项303件次，均按照《信访条例》有关规定，及时转送、交办责任单位处理，并全部实现按期办结。
西城区信访部门如何开展疏解工作？通过两个真实的案例，我们一起来了解一下吧～
领导包案高效解决问题
在疏解工作中，对于确有困难的来访群众，广外街道制定了领导包案机制，快速有效的在职权范围内解决。
例如位于小红庙80号公交站对面的新疆饭馆，自90年代开始在此经营，由于拆除违建，造成其面积减少，无法经营，租门面房面临困难。鉴于该经营者规范经营，配合工作，加之全家靠经营饭馆生活的情况，街道信访办上报领导后，采取了主管领导包案措施。
在一个月内为其协调安置了经营用房，保障了经营者一家的生计问题，同时推动了疏解拆违工作的顺利进行。
当好出彩的街巷长
北京市西城区天桥街道信访办主任张春江，除了信访办主任的身份，他还有另一个头衔儿——天桥街道阡儿胡同街巷长。所谓街巷长，就是统筹街巷中各种服务力量的总牵头人，在居民身边能办事的贴心人。
攻坚 直接参与背街小巷治理
张春江自从担任永安路社区阡儿胡同街巷长以后，协助包片处级领导，带领网格干部和社区工作人员直接参与了社区背街小巷的治理工作。
作为阡儿胡同的街巷长，他的主要任务是主动上门约谈涉及违建业主，在思想动员过程中务求做到政策讲细、讲透，目的讲明、讲清。
倾心 真正了解来访居民的诉求
家住大川胡同的蔡大爷，今年89岁，有一间放车的小棚子。相关人员曾几次与老人协商未果，面对这么大年龄的老人，大家多少都会有点紧张。
了解到这一情况后，张春江多次找到老人，但并不急于谈拆违的事，而是和老人聊家常，谈及地区街巷治理后的规划设计。最终经过协商，老人愉快地答应拆除违建。拆除当天，老人特意用大红袍招待大家，还幽默地说不喝茶不让拆。
尽责 让百姓得到更舒心的服务
“担任街巷长后，工作重心基本在社区了，除非机关有急事回去一趟，大部分时间都在街巷里转。现在‘街巷管理公示牌’上墙以后，压力还是挺大的，出现任何问题，打电话都能找到我，所以平时工作要有预见性，带着感情和责任，让百姓得到更舒心的服务。”张春江介绍，作为街巷长的他，对街巷管理充满信心。
他说，通过对背街小巷治理，大家的居住环境一定有所改善。今后，社区还要以“民意立项”方式，召开议事协商会，与居民共同描绘阡儿路的未来蓝图。