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三级信访代理 母女俩有了属于自己的家
2020-10-28
今年9月24日，领取钥匙后，邱女士和养女小江搬进了京西景园小区的保障性住房。在结束了长达两年的漂泊后，她们终于有了一个属于自己的家。“多亏了石景山区和金顶街信访同志的帮助，我和女儿最大的心愿终于达成了。”看着温馨的新家，回想起这两年经历的点点滴滴，邱女士满心感激。
两年前，邱女士被前夫砍伤双手致残，前后光是医药费就花去了十几万元。作为石景山区金顶街街道的无房低保户，前夫无力进行民事赔付，邱女士外借的医药费仍待偿还，再加上无处居住，诸多困难从四面八方同时涌来，令她不堪重负。出院之前，在妹妹的代笔下，她将自己的焦虑和期待写入了寄给石景山区信访办的信件中。
接到邱女士的来信后，石景山区信访办第一时间与她取得了联系。在详细了解她的遭遇后，石景山区信访办将其作为特殊疑难问题，启动三级代理工作机制，时任副区长前往金顶街街道下访，为邱女士代理解决难题。
针对邱女士受伤后生活不能自理、无处居住且债台高筑、生活困难的特殊情况，石景山区妇联、信访办及金顶街街道等多部门会商，提出由区信访办、金顶街街道牵头，联合相关部门依法、依规、尽快解决好当事人的合理诉求。
作为该信访件的主要负责人之一，金顶街街道平安建设办公室科长张超赶到邱女士住的医院，得知邱女士出院后无处可住且仍需全天护理的情况后，张超多方奔走。石景山区救助站因为条件有限，无法提供护理。在街道的协调下，张超又联系了区里多家养老机构。最终将邱女士暂时安置到金顶街民族养老院休养。同时，在人身伤害和离婚诉讼等案件中，金顶街司法所为邱女士提供了大量法律援助，协调公益律师为其代理出庭。邱女士不但顺利办理了离婚手续，还申请到了一笔司法救助金，缓解其燃眉之急。
离开养老院后，邱女士母女俩在亲朋好友家流转借宿，何以为家又成为母女二人面临的最大难题。张超获知，邱女士已于2017年获得了保障房申请资格。2019年底，在得知将有652套公租房源面向石景山区具有保障房资格的城镇低保家庭(含分散供养的特困家庭)、低收入家庭和计划生育特殊困难家庭专项配租后，张超第一时间联系到了区住建委和石景山区保障房中心的工作人员。在确认邱女士符合配租条件后，张超和同事们便开始代邱女士准备所需的相关材料。
“考虑到邱女士的特殊情况，在相关资质和材料办理及认定的过程中，不少部门都加快了办理速度。应在7个工作日内完成的工作，基本上都只用3天就办好了。”张超说。
今年9月，随着公租房正式交付，邱女士母女俩流转借宿的经历终于画上了句号，开启了新的生活。