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怀柔龙山街道有个流动办公桌，居民点单、社区接单解诉求
2023-12-14
在怀柔区龙山街道的龙湖新村社区，有个开在小区院里的“流动办公桌”。居民遇到问题可以“点单”，社区负责“接单”“交单”，力求将居民诉求发现在社区、解决在社区。据统计，2023年以来，“流动办公桌”已接到居民诉求165件，立即办理完成139件，7天内最多办理完成数量达26件。
龙湖新村社区建于2003年，约1平方公里的辖区内，有47栋居民楼，159个单元门，居民超过了2000户。人口密度高、居民成分复杂曾让这里诉求频发。
对此，在社区四级网格（社区-小区-楼栋-单元）精细治理的基础上，龙湖新村社区党委于2021年3月创新推出了“流动办公桌 服务进小区”工作模式。社区干部每周二都会深入小区实地为居民提供纠纷调解、诉求受理等服务，能当场解决的当场解决；不能当场解决的，限期办结；在现有政策下不能解决的，工作人员也会现场做好解释沟通。
解决诉求不光是在小区院子里，社区还推出了线上“网络办公桌”，居民楼单元长可以通过微信群收集群众诉求，简单问题及时解答办理，复杂疑难问题记录上报。
面对复杂疑难的诉求，工作人员也不愁。社区党委会指导各小区召开议事协商会议，汇聚民智推动诉求解决，向居民及时“交单”。截至目前，已有效解决废旧自行车处置、不文明养犬、小区内车辆乱停放等多项问题。
面对小区议事协商会议一时难以解决的居民诉求，社区党委书记则会带头开会研究解决路径、调动各相关部门“各尽其责、合力化解”。如龙湖花园普1、普2号楼飞线充电、兆龙居高层水压不够、西园新村9号楼3单元下水管道老化漏污水等“老大难”问题，通过各相关部门集体研究、共同推进，均已在7至14天内解决。
“这张‘流动办公桌’帮助我们找准了服务群众的切入点，不仅拉近了和居民的距离，也进一步破解了工作中的难点堵点，切实解决了居民的‘急难愁盼’。”龙湖新村社区党委书记李淑玲表示。
来源：北京日报