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陕西省信访系统拓宽“网访渠道”打造“阳光信访”
2014-02-27
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“信访投诉，实行网上公开受理、公开流程、公开结果；投诉事项，实现网上可查询、可跟踪、可督办、可评价。”这是陕西省信访局贯彻十八届三中全会精神、进一步拓展信访投诉渠道的新举措，也是陕西省信访系统推行“网上信访”进而打造“阳光信访”的新探索。
据了解，自国家信访局全面放开了网上投诉受理内容后，陕西省信访局按照“创新群众工作方法、解决信访突出问题”的思路与要求，把拓宽网上投诉渠道和引导群众网上投诉，作为全省推进“网上信访”和打造“阳光信访”的突破口，使网上投诉工作扎实推进并取得明显成效。
自2013年10月陕西省网上信访窗口试开通以来，省信访局不断加大投入力度，通过升级改造网络投诉系统等技术手段，进一步畅通和拓展网上投诉渠道，至今已完成了陕西省政府门户网站《信访信箱》、陕西省信访局内外网的全面升级，完善了纵向与国家局投诉网对接，横向与省内26个厅局网互联互通，形成了依托互联网开展便民、快捷、高效、公开的网上信访投诉工作平台，使群众的网上信访投诉事项，可以直接转到全国信访信息系统办理，而且从受理网上信访事项起，整个流转程序直至处理结果公开、透明，全面接受群众监督、投诉。
为了提高“网上信访”的工作效率，陕西省信访局专门针对接访、办信、督查三个工作方面，制定出台了《陕西省信访局关于提高投诉事项“三率”打造“阳光信访”的工作措施》，提出力争有效投诉事项回复率达到95%以上，有效化解率达到50%以上，群众满意率达到80%以上的工作目标。目前，随着该项工作制度的逐步落实，全省网上信访投诉体系正在逐步向基层街办、乡镇延伸，不仅有效拓展了群众投诉渠道，使信访投诉事项公开、便捷，而且为接访、办信、督查等信访工作实行网上运行，推动群众由“走访”变“网访”，进而为打造“阳光信访”奠定了坚实基础。