工作研究_北京市信访办公室

信访工作

2022-10-13

非凡十年看北京

城市治理篇

“城市管理应该像绣花一样精细。”

过去十年，北京坚持人民城市人民建、人民城市为人民，在精治共治法治上下足绣花功夫，推动城市管理向城市治理和服务转变，城市生活品质发生了人民期盼的可喜变化。

通过创造性开展吹哨报到、接诉即办改革，解决一大批群众急难愁盼问题，北京探索形成以接诉即办为牵引的超大城市治理解决模式。

非凡十年，阅北京答卷

接诉即办

大兴接诉即办工作区

民有所呼、我有所应，北京创新开展吹哨报到、接诉即办，并向主动治理深化，兴起了一场以市民诉求驱动超大城市治理的深刻变革，一大批群众身边的操心事、烦心事、揪心事得到解决。12345热线近三年受理5199万件民意诉求，诉求响应率达100%，解决率达93%，满意率达94%。

疏解提升

“老动批”变身金科新区核心区

北京持续打好疏解整治促提升“组合拳”，一大批一般制造业企业、区域性专业市场和物流中心有序退出。拆除违法建设超2亿平方米。严格落实“双控”及“两线三区”要求，实现城六区常住人口比2014年下降15%的目标，城乡建设用地减量110平方公里，北京成为全国第一个减量发展的超大城市。

关键小事

垃圾分类、物业管理，既与城市居民生活质量水平息息相关，又与城市治理的精细化程度相关。北京狠抓两件“关键小事”，《北京市生活垃圾管理条例》和《北京市物业管理条例》正式实施。如今，生活垃圾分类成为新风尚，党建引领物业管理体系基本形成。

小巷整治

东城东四六条胡同

背街小巷事关百姓生活，关系首都形象，既是“里子”也是“面子”。北京市先后开展两个轮次的背街小巷环境整治提升三年行动，坚持从民生细节、百姓需求入手，3958条背街小巷的环境面貌得到整体改善，打造了一批“有里有面”的精品街巷。

办事窗口

服务小窗口，撬动大民生。北京顺应群众呼声，在充分调研的基础上，创新设立“办不成事”反映窗口，对“疑难杂症”问题，面对面帮助群众“开方”“抓药”，通过多部门对接、专班式服务，想方设法把难事办成办好，成了解决市民群众难题的直通车。

来源：北京日报