家庭养老床位，指的是由专业人员提供上门照护，这就相当于将养老床位“搬”进老人的家里。最近一年多来，北京多地都在陆续探索、推进家庭养老床位服务，一部分老人也因此获得了切切实实的帮助和照料。毕竟是新生事物，感兴趣的、有疑问的老人还有不少。针对目前这项养老服务的开展情况，记者梳理了老人们提出的一些具有普遍性的问题，并请专业人士释疑解惑。

诚和敬养老驿站的工作人员为老人上门按摩。孙延安 摄

服务人员为老人上门理发。

疑问1

有补贴吗？能直接发放到手吗？

昨天下午三点，诚和敬养老驿站的服务人员敲开了王女士的家门，此前，她为家里的老人预约好了按摩服务。

“老人可盼着您呢！”王女士赶紧招呼服务人员进门。王女士的父亲今年82岁，几年前因为中风导致生活无法完全自理，之前一直居住在养老院，去年因为疫情家人将老人接回了家里。可由于精力有限，王女士明显力不从心。去年8月，听说了有家庭养老床位，老人又符合申请条件，她心动了。

然而，面对这一新事物，王女士最初却充满了疑虑：需不需要收费？会有补贴吗？……一连串的问题都抛给了诚和敬承泽园社区养老驿站站长邹宇。不仅王女士有这样的疑问，邹宇在50多个社区前期走访宣传的时候，几乎都有老人如是问道。

西三旗街道民生保障办公室副主任张玉梅的工作，主要是协调有资质的养老机构与老人“配对”，她也经常收到老人类似的疑问。“有次我们收到12345热线的一个派转件，有老人反映，能不能别提供家庭养老床位服务了，既然是给老人的补贴，干脆把补贴的钱直接给到老人，让他自己去花不行吗？”张玉梅亲自上门拜访，耐心地给老人讲解相关政策，消除老人的顾虑。

以海淀区的政策为例，不同条件的老人每个月会有300元或600元的补贴，这笔钱不以现金形式发放，而是储值在专门的系统中，由养老服务人员进行相应的服务，然后由他们录入系统进行抵扣。“这一政策是希望老人能够享受到更多的养老服务，而不是一次性的现金补贴。”张玉梅说。

疑问2

有了补贴，还要自己掏钱吗？

张玉梅所说的服务，在海淀区下发的相关文件中都有明确的规定，里面不仅包括协助老人外出、使用爬楼机、上门助浴，甚至细化到了帮助老人清洁面部、修剪指甲等服务，这些都有明确的次数、时长、单价规定。“如果超出了补贴里的这些服务次数，我还要多掏钱吗？”这是老人们充满疑惑的另一个普遍问题。

张玉梅举了个例子，文件里规定，保洁工作每个月可以服务4次，每次时长1小时，但是，如果老人的需求超过了规定的次数和时长，是要按照市场标准价格额外收费的。

“不过，据我了解，我们很多服务人员都挺人性化的，并不是规定时间结束就立刻打卡走人，有时候为了彻底完成手头的服务，会多待会儿。”张玉梅说。记者在王女士家的时候，就亲身体会到了这一点。服务人员刚到老人家的时候，老人正在吃饭，她就在一边等了十多分钟，直到老人吃完，才开始计时。

“有些老人通过我们的服务，觉得生活状态有了改善，会提出增加服务的需求，也会慢慢养成额外付费的习惯。”邹宇说。

疑问3

不符合条件的老人可以申请吗？

以海淀区的家庭养老床位政策为例，只有户籍在海淀区，经评估为失能或失智，或者符合年龄条件的独居、孤寡老人才可进行申报。另一个问题随之而来，如果不符合相关条件，老人也想申请家庭养老床位服务，又该怎么办？

张玉梅把这部分生活能够自理、年龄也不符合要求的老人称作“有活力的老人”。另外，还有些户籍不在海淀区、目前却在辖区居住的老人，也有类似的需求。不过，他们现在是不符合申请条件的，但有些老人表示，他们愿意自己出钱，也希望能够享受到家庭养老床位服务。“这时候，我们就会提供同样的机会，让他们与有资质的养老机构对接，谈妥费用之后，也能享受到同样的家庭养老床位服务。”张玉梅表示，街道与社区在这其中发挥了牵线搭桥的作用。

疑问4

对服务不满意怎么办？

“按摩手法感觉不是很专业。”“今天的服务人员没有按照约定时间到达。”“说好的这个月会有总计10小时的服务，我怎么记得只有8个小时？”……一些老人在接受家庭养老床位服务之后，对服务质量也提出了一些质疑。

西三旗街道工作人员告诉记者，他们会定期进行“满意度调查”。对于接受家庭养老床位服务的老人，各社区都会通过电话或者上门回访，了解老人对服务的满意情况，以及有什么建议，并且汇总上报。

“对于老人所反映的问题，我们会第一时间联系养老机构，核实相关情况，如果属实，会督促养老机构立即进行整改。”不过，该工作人员也坦言，很多问题都是因为双方沟通不畅导致的误解。

比如，服务人员熟悉的是南派按摩手法，而老人之前一直习惯于北派手法，风格乍一变换，有点不适应，可能就觉得不专业；有些服务人员路上遇到堵车等不可控因素，有可能会迟到一会儿；再或者，有老人质疑服务时长不够，其实剩余的时长工作人员给老人做了其他服务，都是在规划里面的……这时候，街道就会要求服务人员上门跟老人解释清楚。

疑问5

可以更换目前的养老机构吗？

“我如果觉得所选的养老机构服务不好，能不能进行更换？”也有老人有这样的疑问。对此，张玉梅表示，老人在和目前的养老机构沟通好之后，让其从系统删除相应的信息，就可以自行选择其他的机构了。

“前些天，有一位老人从我们辖区搬到了温泉镇，虽然老人很想让我们继续提供服务，不过，由于温泉镇超出了我们的服务范围，只能和老人解释，让老人更换成温泉镇辖区内的养老服务机构。老人也表示理解。”邹宇说。

西三旗街道作为海淀区首批家庭养老床位服务的试点，从去年开始全面推广普及，截至目前已服务了600余位老人，远远超过了项目预期。“据我了解，还没有老人因为不满意服务而更换养老机构的事发生。”张玉梅说。 

来源：北京日报