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真心诚意做信访的信访专干冯宝莲
2017-09-26
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冯宝莲，北京市通州区中仓街道中上园社区信访专干，从事信访工作7年来，化解信访事件300余起，她真诚接待每一位居民，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，把一桩桩一件件关乎居民民生的大事小情都要记在心里，真正做到想居民所想，急居民所急，帮居民所需，解居民所难，实实在在为居民办实事办好事。
2017年4月19日上午居民苏某来电反映：“自己家住某小区，家里老人在楼北侧处空地种了一棵香椿树，3年来对香椿树的细心呵护充实了老人的生活。昨天物业没有进行告知，就突然把香椿树砍了，我父母很是生气着急，血压都升高了。”
冯宝莲接到电话后，立刻与居民所在小区物业负责人取得联系，了解缘由，原来由于小区内私种香椿树的业主很多，影响了小区整体的绿化结构，小区绿化部门为统一管理小区绿地，在宣传栏已贴了通知，告知业主将对私种树进行清除整治。了解情况后冯宝莲撂下电话就来到苏先生家，拉家常、解心宽一遍又一遍的做思想工作，经过一番努力待到老两口心平气顺、愁眉舒展后她决定回去再定时间约小区物业公司给苏某一家一个满意的答复，不能失信于居民。
4月20日冯宝莲再次来到苏某家与物业沟通为他们进行调解，一边给物业公司的人做工作一边又给苏某一家做工作，通过一番调解，最后双方都对调解结果表示满意，物业保证在小区整体绿化后会给广大业主一个更舒适的宜居环境，苏先生也放弃了要求物业赔礼道歉并进行赔偿的诉求，成功化解了业主与物业之间的矛盾。
此后,苏先生又找到冯宝莲吐露心声：“我给居委会打电话反映这件事其实就是给父母出口气，没想到大姐这么快能赶到我家帮助我给父母顺气，我们做子女的现在生活条件都不错，就担心老父母心情不好影响身体，真是万分感谢您。”冯宝莲只说了一句：“这都是应该的，应该的。”但是心里却乐开了花。了解她的同事都知道她有这个习惯，遇到群众的反应的问题没解决完老是眉头紧锁，诉求妥善解决了就会满脸笑容。
有一种精神叫坚守、有一种干部叫亲人，真心、诚意是冯宝莲做信访工作的法宝，像这样的事情还有很多，她的无悔付出换来了社区居民的认可，塑造了基层信访人的光辉形象。