在大家看来，信访工作很苦很累，难度很大，但对信访工作人员而言，他们通过处理群众信访问题，把“理解”二字贯穿始终；在接待来访者中，把“真诚”二字永恒坚守。依靠理解和真诚，让信访群众的疑难问题“柳暗花明”，使改革产生的新矛盾“迎刃而解”！
今天，“我在基层做信访”栏目将继续向大家推荐我们的基层信访人员。
本期人物：王军（朝阳区小红门乡信访办主任）
到乡信访办工作之前，任朝阳区小红门乡综治办主任，那时候刚刚30岁出头的他有股同龄人少有的踏实认真和勤奋努力的劲儿。
调入乡信访办后，在科务会上他常说的话就是：
“我们手中的权力是一把双刃剑，它可以帮助人，也可以让人受到伤害，所以我们要珍惜百姓赋予我们的权力。作为党的干部，作为机关工作人员，尤其是信访工作者，我们直接与百姓打交道，一定要坦诚、讲良心，不能忘本；要能静下心来听得了倾诉、承受得了怨言，用我们的真心化解得了来访人心中的积怨。”
王军说：“工作过程中我们只要做到：对待来访人一视同仁，化解矛盾解决问题的方法要多动脑筋、因人而异，只要我们做到做人坦荡、做事老实、真心实意、尽心尽力，想方设法去化解矛盾、解决问题了，时间久了，群众是看得见、体会得到的。”
用真心化解来访人心中的积怨
王军时刻牢记自己的第一身份是共产党员，第一职责是为党和人民工作，注重自省自律，凡是百姓的事不推、不拖、不躲、不敷衍，真抓实干、善于解决问题，敢于承担责任。
上访人王某，2011年已在腾退工作中安置了住房，后因其个人期望值过高，无视乡政府出具的答复意见，蛊惑煽动其他信访人，到市、区有关部门上访，渐渐地形成了10个人的小群体。在王某的带领下，他们采取到市区上访、给相关部门领导写信等形式，试图达到推翻地区腾退安置办法，满足个人过高利益诉求的目的。
要想有突破，就必须从最难的入手。下定决心的王军亲自入户王某家中，与之促膝交谈，细心的他从王某的言谈话语中发现了一些信息，王某家虽已腾退安置，但家中上有80多岁、体弱多病的公公，下有正在读大学的儿子，丈夫又有智力障碍，家庭的重担全部落在王某一人身上，使她渐渐远离人群、固执己见、抵触社会，后渐渐走上了上访之路。发现突破口的王军当即对王某及其家人说：“地区腾退安置是为了改善群众的生活水平，乡村两级干部不会无视任何一户因为上楼过不上好日子，家里有困难，村委会就是你的依靠，可以到村里民政部门提出申请，按照要求准备相关材料，看符合救助还是低保，最起码能解决一些实际困难。”当着王某及其家人的面，王军给村干部打了电话，请村里明天安排专人了解王某家的情况，按照规定办理相关手续。
王某及其家人非常感动，他们没想到乡干部能下班后来自己家，听自己唠叨、将自己的家事当成正事，并如此快速地处理，最后，王某表示，自己的问题愿意在属地解决，王某正在上大学放暑假在家的儿子也表示，将努力做好妈妈的疏导工作。临走时，王军将自己的联系方式留给王某，并叮嘱到，有什么困难或者什么事情想不开了，都可以找到他，他会尽可能帮助王某出主意、想办法。
通过促膝交谈，王军用自己的坦诚赢得了信访人及其家属的信任，换来了他们的理解和支持，使得信访人愿意回到属地沟通解决问题。突破口打开了，其他9个人的情绪也得到了平复。
现在，王某遇到难事、问题，总是打电话找王军商量、请教，找他帮助拿主意，王军也是不厌其烦地帮助其分析利弊、想办法，她已把王军当成自己做决定的主心骨、贴心人，更是逢人就讲：“王军不愧是党和政府培养的好干部，真给咱百姓办实事儿，有事儿还得找咱群众的当家人。”现在的王某，面目早已焕然一新，脸上露出的是发自内心的笑……
“谁是王军，我找王军”
“王军在吗？”
“我有事儿跟王军说，跟他说说我心里痛快”
王军凭借自己的
诚心、热心、细心、耐心
成为了群众的贴心人
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