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王陆:以群众满意为标准 推进信访案件化解
2019-01-18
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王陆,1977年6月25日出生，中共党员，本科学历，现任市公安局法制总队信访支队副调研员。
王陆自2008年5月从事信访工作以来，主要负责信访群众来访接待工作。在接待信访群众工作中，他视信访群众为亲人，真心帮助信访群众解决问题，努力化解社会矛盾，用真情赢得了群众对党、政府和公安工作的理解信任，先后收到群众送来的锦旗11面。因工作成绩突出，今年被市局评为优秀共产党员，先后荣获2次个人三等功，8次个人嘉奖。在接待工作中，他遵循“群众利益优先、注意心理疏导、强化诉求解决、服务态度一流”的原则，按照在实践过程中摸索总结出的“拉近感情、缓和情绪、了解诉求、合理解决、解释到位”五句工作法，在处理复杂信访问题的过程中取得了积极成效。
着眼大局，主动化解社会矛盾
在信访接待工作中，王陆始终从感情入手，动之以情，拉近与群众的关系，在接待来访群众时，针对不同身份、不同群体，注意称呼称谓，”大爷“”大妈““大哥”“大姐”都是他常挂在嘴边的称呼，对待群众就像对待自己的家人，使群众在感情上接受自己，为后期解决信访问题奠定了基础。
王陆还始终把维护群众的利益放在首位，对待来访群众的合理诉求，换位思考，积极想办法，努力帮助来访群众解决困难，主动消除化解来访群众的对立对抗情绪，树立了首都公安民警“亲民、爱民、为民”的良好形象。
深入群众，真心维护群众利益
真心把群众的事当成自己的事来办，带着感情做工作，是他从事信访接待工作的心得。某投资受损群体到市局信访大厅来访反映法院已对该案作出判决，但主要嫌疑人至今未到案，要求公安机关继续抓捕犯罪嫌疑人、追缴涉案资金，并与投资人建立沟通机制。面对人数众多的上访群众，王陆一边耐心听取群众诉求，一边进行心理疏导。同时主动与办案部门沟通联系，了解案件进展，会同办案部门共同答复解释，使群众的情绪得到安抚。
认真总结，注重接访工作探索
王陆作为中青年信访民警，在工作中能够主动加强法律、信访业务和心理学知识的学习，刻苦钻研公安信访业务，注意把学习成果转化为信访工作新方法。近年来，形成了信访接待“五心”工作法，即接待群体要热心、倾听诉求要耐心、语言要暖心、帮助有爱心、办事有公心。同时，主动将学习总结成果运用到群众来访接待工作中，为化解社会矛盾和帮助群众解决实际困难倾注了大量心血。
他始终坚持以人为本，合理地维护广大人民群众的合法权益，为群众解疑答惑，排忧解难。对待来访群众，他不急不躁，认真倾听群众来访诉求，在合理的前提下，努力帮助他们解决反映的问题答疑解惑到易事不拖难，小事不拖大，矛盾尽量就地化解，减少群众因答复解决不满意再次引发越级上访问题的发生，受到信访群众的一致好评。
王陆用自己踏实的工作态度、满腔热忱的工作积极性，赢得了信访群众对公安信访工作的高度评价，进一步提高了首都人民警察在群众中的威信，拉近了人民警察与群众的距离。实现了忠于党、忠于人民、忠于法律的承诺。