当前位置：
信访工作>
工作风采
信访工作
沈梦云：未曾谋面的知心人
2019-03-21
分享：
沈梦云，2017年3月加入燕枫工程公司，从事信访相关工作，负责处理燕保·祈东家园业主咨询和投诉工作。燕枫工程公司的信访工作按受理→登记→处理→上报→反馈等五个程序进行办理，工作中多为电话咨询，公司信访工作小组的成员们会根据居民提出问题的具体内容，由市场营销部牵头，转交工程管理部、设计管理部等有关部门处理。对于重要、紧急、复杂的问题，信访工作人员都会向当事人、物业公司、总包单位等多方了解情况、现场查实走访，协调多方制定解决方案。
2018年十一假期后的第一个工作日，沈梦云来到公司上班，刚进办公室还没来得及放下东西，就听到了办公桌上急促的电话铃声。沈梦云迅速接起电话、打开记录本，还没来得及开口，电话那头就传来了一名女士愤怒的声音：“他们欺负我，你们这管不管？”能够感受出来，来电者情绪十分激动，沈梦云的心情也被她带动的紧张起来。“您别着急，慢慢说。”沈梦云尽力平复她的情绪，做一个耐心的倾听者。等来电话的人发泄完情绪，沈梦云逐渐理清了她的思路和事情的来龙去脉。
张姐是祈东家园二期的业主，2018年年初住进了新房。因为她家住一层，在窗户跟前的草地上种了些菜，养了些花，结果头天晚上被物业巡逻人员全部连根拔起，花盆也被弄得东倒西歪，场面异常混乱。张姐找到物业理论，结果双方争执不休，最终报警由警察暂时调解结案。她承认自己的行为影响了小区里其他居民的日常出行，但物业的方式过于极端，且没有和她取得沟通，她认为不是一个正确的处理方式。
“您反映的问题我已经记录下来了，我也非常理解您的心情，会有人和您进一步调查核实，并及时给您满意的答复，请您放心。”“那我等你电话了。”挂电话时张姐的语气已不再那么强硬和急切。放下电话的那一刻，就意味着一个信访流程办理的开始。沈梦云没有进行主观判断，而是先向物业公司进行了情况了解。物业公司表示在开展园区环境清理专项行动之前就已经贴出过公告，让居民按照规定清理放在公共区域的私人物品。事主找到物业交涉时除了环境清理问题，还连带提出室内维修、小区管理等物业服务问题，众多矛盾交织在一起，才将双方的情绪推向“交战”的边缘。
沈梦云耐心的与物业工作人员进行了沟通，他们最终决定主动与业主和解，毕竟只有全心全意为业主服务，双方同心，小区才会更像“家”。经过时间的淡化，张姐的情绪也已经缓和了许多，大家心平气和地坐在一起，都承认了各自存在的问题，话说开了双方握手言和，物业公司还邀请张姐今后多给小区建设提意见，一起来维护这个“家”。
这种社区矛盾纠纷在每个小区都很普遍，就是一些比头发丝儿还小的琐事引起的积怨，如果一次两次不加以重视、不及时化解，都有可能从“小火苗”演变成“大火灾”。沈梦云作为一名信访工作者，坚持在工作中做个有心人，及时预防、排除隐患，让小区和谐运转。
“两年多的工作让我认识到，信访工作最重要的是在初期将问题化解，处理好初信初访，才能防微杜渐，维护好居民和小区的和谐。在百姓心中，我们代表着党的形象，我们必须要有新时代年轻人“撸起袖子加油干”的积极上进精神！”
——沈梦云