当前位置：
信访工作>
工作风采
信访工作
用赤诚与担当锻造维护百姓利益的红盾
2019-03-27
分享：
2018年8月30日清晨，像往常一样，北京市工商行政管理局昌平分局12315指挥调度中心忙碌的热线电话又丁零零地响了起来，只不过这次接听的不是往常的投诉举报事件，“你们好！我是之前买白酒被骗的老年人，在这里我想代表其他的十多名老人对你们表示感谢，我们现在已收到全部退款了……”听着电话中老人对消费者权益保护科与12315中心工作的赞扬，思绪不禁被拉回到了7月底。
前几天，我们被宣传单上白酒能升值，还能有保健功效的花言巧语给骗了！”
“他们在正规的大酒店里推销，看着蛮可信的，哎……我们也不想，还不是为了家里人嘛，我们真的很着急，这些钱都合我们三四个月的退休金了。”
“现在人找不到，钱要不回，都产生家庭矛盾了，还有人气得住院了，这可怎么办好？我们实在不知道该怎么办了，帮帮我们吧！”
7月底，安静的昌平工商局五楼传来熙熙攘攘的声音，一行十余名老年人急切地敲开了12315中心的门，“领导们，帮帮我们吧，我们上当受骗了！”中心的同志们看着老人们急得满头大汗，急忙递上矿泉水，并让他们坐下慢慢讲述事情的经过。
经过交谈工作人员了解到，一个专门坑骗老年人的流动作案团伙在昌平以听讲座的形式将老年人们聚集在酒店中，将廉价白酒装进貔貅样式的瓶身中，称可以保护家人身体平安，这些老人每个人都花费了近万元购买了所谓的“貔貅”药酒，结果经厂家检测，该酒为洋河酒厂所出，并没有经销商宣传中保健身体的功效。老人们觉得受骗，现在想退款却找不到商家，走投无路之下这才来到工商局寻求帮助。
面对心急如焚的老人们，消保科科长沈广智一边记录着老人们的诉求，一边安抚着大家的情绪，“大家先别着急，首先我们需要找到这个商家所在，虽然它没有坐店经营，很难进行取证，但我们一定会尽心尽力维护你们的合法权益。”
由于被投诉主体注册地未在北京，且在昌平没有坐店经营，大多采用的是在每天早晨5-7点开展流窜的个人推销，为取证带来诸多困难，超出昌平工商部门职能范围，无法按照登记派单来处理。消保科推己及人，体谅到老年群体防范意识不强，年纪大攒钱不易等情况，主动承担起责任直接办理老人们的诉求。消保科主动与公安部门联动调查取证，经过近一个月的追查，终于通过联系厂家找到了经销商。在此期间，老人们多次来访，消保科的工作人员都会耐心地安抚老人们的情绪，告知老人们事件的处理进度，为老人们讲解法律法规，通过实例深入浅出地为老人们做消费教育引导。“放心！我们一定为你们讨回公道！”也成了沈科长最常说的话。
为加快处理进度，工商昌平分局消保科认真分析案件细节，因经销商属于流动销售，主责不在工商部门，工商分局工作人员主动联系公安部门，经三方协调，最终经销商同意为老人退款。
为了让老人们少跑两趟，消保科副科长许毅与干部马惠牺牲休息时间，顶着炎炎烈日赶到公安局帮助协调退款问题。为了让老人可以尽快拿到被骗的钱款，就在老人们家附近现场办理退货退款，经过消保科和公安部门的共同努力，最终帮助14名老人追回了全部被骗的109000元钱款，后续经销商涉嫌违法问题也交由公安部门跟进处理，消保科也承诺将继续做好辖区内消费教育引导工作。在拿回被骗钱款的一刻，老人们激动得热泪盈眶，连连道谢，紧紧握住执法人员的手，久久不肯松开。
看到老人们紧蹙的眉头舒展开来，消保科与12315中心众人悬着的心也放了下来。工商干部的帽徽是一面红色的盾牌，上面镶嵌着国徽，红色代表着对党忠诚，盾牌象征着维护老百姓利益的金钟罩，这是每一名干部加入工商队伍的铮铮誓言。
工商行政管理局从改革开放伊始诞生，在改革开放四十周年之际，合并成立了市场监督管理局，整装重发，名称虽然变了，但是服务人民的宗旨永远不变，面对群众的困难，作为工商干部依旧会不忘初心，时刻把全心全意为人民服务放在心间，继续用赤诚与担当锻造维护百姓利益的红盾。
作者：北京市工商行政管理局昌平分局王欣怡