当前位置：
信访工作>
工作风采
信访工作
陈双枝:信访见真情，群众暖人心
2019-03-27
分享：
陈双枝,在昌平区民政局信访岗位工作已经两年，一直用耐心真心接待着每一位群众。
一提到信访工作，大家想到的往往都是上访群众满面的愁容和信访干部无尽的劝说，因此对这项工作都有了畏难情绪，但是在昌平区民政局信访岗位上工作两年的我慢慢发现，这项工作并非想象的那样，反而觉得只要拥有足够的耐心与包容，便可化解很多矛盾并在信访接待过程中感受真情。
一个周五的下午，我正在修改着一份要给信访人的答复意见。突然，电话铃声响起，急促得让人没有防备。
许对方感受到了我的真诚，心情平复了许多，我耐心听着他的叙述，适时地插入一两句，以示理解和安慰。
原来，这位先生在给区民政局某科室打电话咨询问题时，工作人员没有听到他的继续追问便挂断了电话，导致他火冒三丈。
“您放心！我们一定认真核查这件事情并向领导汇报，一定给您一个答复。”
通过近半个小时的倾听和安抚，来电人的语气完全没有了刚开始那般火急，“姑娘，我刚才也是太着急了，你一直耐心地听我唠叨，让我都觉得不好意思了。这样吧，你也别跟领导汇报了，以后不要再出现这种情况就行了。”“特别感谢您的理解！您放心，今后的工作中我们一定杜绝这种情况再次发生。”
放下电话，我将这一问题专题向领导进行了汇报，建议各科室在接待群众咨询时注意方式方法，主动多问一句“您还有别的问题么？”自此以后，全局再没有发生一例类似情况的举报。通过这件事，我更加体会到耐心和包容对信访工作的重要性。
2018年4月的一个上午，一位多次来访的大姐推开了办公室的门，我赶紧招呼大姐坐下，准备等她坐定再询问是不是她的问题还没有得到很好地解决。谁知大姐没有坐下而是开始从背包里往外掏东西，还没等我开口，大姐就先说上了，“姑娘，我的事情给你们添麻烦了，今天是来表示感谢的。”
原来大姐离异后一直与儿子一起生活，儿子大学毕业后参加了工作，大姐虽然感到欣慰，但是一个人的时间多了，总会感到寂寞，尤其到了50岁出头儿的岁数，大姐也感到自己容易激动，凡事儿爱着急、钻牛角尖儿，便来向民政局求助，希望能帮她在本村找点儿事儿做，丰富生活的同时还能贴补家用。我们了解大姐的诉求后，报请了主管领导，配合民政科与大姐所属镇街取得了联系。在区民政局和镇街的共同努力下，最终村委会为大姐安排了一份合适的工作，大姐非常开心，今天特地赶来道谢。
我赶紧上前拦下大姐，“大姐，这是我们的工作，是我们应该做的，您千万别客气！我们职责范围内的事情，我们必须做，而且要做好。如果我们的工作真的帮助了您，那才是我们最高兴的！”大姐不容分说地把带来的瓜子、栗子塞到我怀里，“姑娘，对我你们就像我的家人，从不嫌我烦，每次来都热情招待，还帮我联系相关部门、帮我解决问题，我必须感谢！东西不多，但是我的一点儿心意！”跟大姐来来回回推了好几次，最终拗不过大姐的热情，我说道：“大姐，您的心意我们收下，感谢您对我们工作的认可，我们就是为百姓办事的，今后有什么问题您都可以来找我们，我们一定会尽心帮您解决困难的。”
至今回想起大姐简简单单、普普通通的几句话，依旧像股暖流在我们心底流过，给了我们很大的鼓励！每每收获一份理解与支持的时候，真是有种无以言表的满足感。
在信访接待过程中，因为群众的不理解，有时也会感到委屈，但我们信访工作者时刻应谨记：接待来访人并为其排忧解难是我们的职责，我们有义务包容那些坏脾气，忍受那些难听话，并用我们的耐心、真心去安慰、去劝解。因为还有很多像大姐一样的人，在鼓励着我们，让我们满怀信心、以更大的热情投入信访工作,为群众提供最贴心的服务，为维护群众的合法权益做出最大的努力。