工作风采_北京市信访办公室

信访工作

2019-10-31

西城区广外街道树立一盘棋思想，各部门协调一致向前一步，多渠道、多措施共同化解矛盾，推动历史遗留违建拆除。

广外街道小红庙居民陈某因病导致家庭生活贫困，于早年在其住处南侧绿地搭建一处12.96平方米的违法建设，并将其出租补贴家用。

随着地区环境的不断提升，违法建设分期分批地列入了地区拆除台账。2014年城管执法一队对陈某搭建的房屋开展调查工作。

在调查中发现，由于陈某家庭状况特殊，经济确实存在困难，违法建设出租获取租金是其家庭经济收入的重要来源之一。

陈某虽对该建筑物为违法建设无异议，但不同意进行拆除，拒绝接受调查询问，并为此多次到街道办事处反映诉求。

城市规划管理与居民的基本生活需求发生矛盾，如何平衡二者之间的关系，既有效维护城市规划的强制性和法定性，同时又体现公平公正公开，维护大多数群众的共同利益，一把尺子量到底？

春风化雨晓之以理动之以情

街道办事处和执法人员确立了“春风化雨润物无声”的工作方针，以和风细语、心平气和的方式开展工作。

街道办事处领导多次接访、下访，与陈某谈心，倾听其困难和诉求，城管执法队将违法建设的相关法规、北京市的相关政策、工作程序等内容进行讲解说明，做到晓之以理动之以情。

街道信访、民政、残联等部门，也多次分别或联合接访，从政策上进行教育引导，从情绪上予以安抚、感化。

五年来，党员干部以“蚂蚁啃骨头”精神，一次、二次、三次、上百次登门做工作。同时，街道多次吹哨，民政、残联、信访、执法队召开专题会议研究，为陈某解决实际困难，一步步化解陈某的诉求，争取理解和支持。

先后通过办理低保、给予残疾人困难补助等途径对陈某一家进行帮扶。陈某的态度终于逐渐转化，由对拆除违建强烈反对、消极对抗向理解支持转变。

收官之年拆违交上出色答卷

2019年是背街小巷整治提升三年专项行动的收官之年，作为核心区的西城区要完成辖区内全部背街小巷的整治提升任务。违法建设拆除工作也到了关键阶段。通过广外街道各部门长期不懈的努力，该违法建设于今年9月底顺利拆除完毕。

多年来，广外街道在推进环境提升中，把化解问题矛盾作为一项重点工作常抓不懈，在工作中做到了有耐心、有力度、有温度，提升了广大居民的满意度。