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【寻找最美信访干部】朝阳区六里屯街道廖仕戎：用心用情 善作善成 做群众的贴心人
2021-12-29
廖仕戎，是朝阳区六里屯街道的一名信访干部，自2006年从事信访工作以来，廖仕戎十六年如一日，始终以饱满的工作热情、扎实的工作作风，用心用情接待群众来访，依法依规办理群众来信，以优异的工作成绩，为民解难、为党分忧，赢得了人民群众的信任。她多次荣获优秀共产党员、优秀公务员称号，曾被评为北京市人民建议征集工作先进个人，今年，廖仕戎被评为北京市信访工作先进个人。
用心用情 让信访工作有温度
廖仕戎作为六里屯街道信访工作负责人，平均每年面对面接待来访群众几百余人次，但是她始终用心用情用力做好信访工作。
面对上访群众，她总能换位思考，热情接访，用心调处，以理服人，以情感人，一张笑脸、一杯热水、一句掏心窝子的话，消除了来访群众的怨气，拉近了彼此之间的距离。
15年里，与廖仕戎成为朋友的上访人有很多，他们称廖仕戎为上访群众的“知心人”，为民办事的“贴心人”。廖仕戎用一件件实事赢得了上访群众的认可，成为了六里屯信访群众的真朋友。在他们眼里，廖仕戎心向着他们，愿意为他们想招儿，把他们的诉求实实在在放在心上，“不是亲人，胜似亲人”。
依法依规 让矛盾调处有力度
随着信访工作制度改革的逐步深入，围绕阳光信访、法治信访、责任信访建设的总体要求，廖仕戎突出依法依规解决信访问题，在多年的工作实践中，她既热心为群众做好服务，又敢于坚持原则，严格按照“三到位一处理”的工作要求处理好每一件群众诉求。
六里屯街道某房地产项目中，王某因拆迁问题到街道信访办采取过激行为上访。在情绪激动的上访群众面前，廖仕戎没有退缩，她坚持原则、动之以情、晓之以理，在说服上访人停止过激行为的同时，协调相关部门运用好政策帮助其解决了无房居住的困难。问题化解了，廖仕戎也和他们成为了朋友，这户人家逢年过节经常到街道信访办走亲戚式的拜访，对廖仕戎的称呼也由过去的“廖主任”变成了“廖妹妹”。
晨光家园曾经只有个临时垃圾楼，无法满足3000余户居民生活垃圾消纳需要，小区居民联名写信，要求解决垃圾楼建设问题。廖仕戎了解情况后，认为该信访事项为合理诉求，运用“吹哨报到”机制，协调区相关职能部门合力攻坚，最终推动合理诉求解决到位。垃圾楼建成了，小区环境变好了，信访群众也记住了这个有原则、有魄力的好干部。
善作善成 让积案化解有进度
“善始善终、善作善成”，在多年的信访工作中，廖仕戎始终做到对工作任劳任怨、尽心竭力，面对急难险重任务，她敢于担当主动作为，善于协调解决复杂信访问题，发扬钉钉子精神，坚持不懈协调推动信访积案化解。
甜水园二期危改项目的信访问题是一件多年的信访积案，2012年起部分已签订协议的居民因担心不能正常回迁等问题，先后到各级信访部门集体上访反映诉求。
多年来，廖仕戎积极与责任部门沟通合作，帮助上访群众多方寻求项目推进路径，全力以赴做好群众疏导解释工作，搭建平台对话百余次，接访约访近千次。
2020年，该信访问题在多方努力下最终结案，居民多年夙愿终于达成，上访群众代表送来锦旗，上面写着：“政府惠民服务百姓 鱼水情深和谐共进”，其中一名群众代表动情地说：“这些年，是廖主任的真情付出，让我们感受到了政府的温暖，让我们看到了一名党的好干部。”
奉献基层十六载，扎根信访写春秋。在信访岗位上，廖仕戎虽然受到过不知多少委屈，甚至是误解，但她经常说，作为一名党员干部，既然当初选择了为民解难、为党分忧的信访事业，就要情暖群众守初心，善作善成解民忧，专注信访、热爱信访、奉献信访，多为群众办实事、解难题。
来源：朝阳区信访办