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砥砺40年（已归档）
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【砥砺40年】一次群众来信的回访
2019-01-07
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改革开放40载，对信访工作来说，是意义非凡的40年，是不断突破的40年，是变化巨大的40年。北京市信访办推出【砥砺40年】专栏，通过展示改革开放以来信访工作的变化、信访工作制度改革的新成效、一线信访工作的感人故事等内容，以不同的视角诠释改革开放40年来首都信访工作发生的巨变。
“终于喝上了放心水，今年可以过一个安心年了！”陈先生的话代表了海淀区圆明园花园小区700多户居民的共同心声。临近岁末，海淀区信访办工作人员按照信访工作程序和工作惯例，对这一年的重点群众来信进行电话回访。
圆明园花园小区位于海淀区马连洼街道肖家河桥东北侧，始建于1997年，于2000年建成投入使用，现有建筑19栋、706户居民。2008年5月，由于开发商资金链断裂，小区建设自三期后烂尾，导致十余年来周边环境脏乱差、基础设施缺失，居民反映强烈。
小区居民用水及消防管线自建设起一直使用自备井供水，由于供水管网存在严重锈蚀、老化等问题，近年来多次发生自备井故障和管线爆裂现象。小区2015年断水最长9天，2016年停水达13次，2017年更是达到35次之多。涉及范围小则一栋楼，大则全小区，短则三四个小时，长则三五天以上，出现问题后海淀区马连洼街道办事处均及时派水车应急。
2017年9月，因自备井发生大肠杆菌超标事件，为保障居民饮水安全，经海淀区政府紧急专题会研究决定，由马连洼街道办事处临时接管自备井，但由于小区拖欠水处理费以及改造项目需要巨额资金等问题，项目实施非常困难。
2018年2月，圆明园花园小区业主焦先生、陈先生等400余名业主联名给区政府写信，反映该小区一直使用自备井，由于设施简陋老化，导致小区经常停水，严重影响居民正常生活的问题。
接到群众来信，海淀区信访办高度重视，随即到小区进行实地查勘，召开由区水务局、马连洼街道、居委会、物业公司等单位参加的现场协调会。
协调会上各单位对问题的解决提出建议，最终确定用市政自来水替换自备井，由区信访办与市信访办沟通，协调市国资委、自来水集团、市水务局、市交通委等部门配合审批及后续实施工作，区政府做好项目的统筹协调、招投标、评审、施工保障和群众工作。
为了切实解决小区居民的生活难题，各个职能部门共同努力，最终由区政府和市自来水公司共同出资2100余万元，用于小区市政供水工程建设。
2018年9月，圆明园花园小区市政供水管网改造工程动工，经过3个月的紧张施工，2018年年底，市政供水顺利接入小区，706户2000多名居民喝上了干净放心的自来水，困扰圆明园花园小区居民多年的喝水难题终于有效解决。
2018年12月13日上午，海淀区信访办的工作人员先后拨通了陈先生和焦先生的电话，两人都说，小区已经连接上了市政用水，大家喝上了干净放心的自来水，多年的心愿终于实现了。两人还请海淀区信访办工作人员帮忙转达小区居民对市区领导、市区信访部门、水务部门和马连洼街道等单位的真挚感谢！
北京市海淀区信访办供稿