当前，全国疫情防控取得重大阶段性成效，但首都外防输入、内防反弹防控工作仍然繁重。特别是在尽量减少人员聚集，减少面对面接触，少开会、开短会的情况下，如何及时把工作部署落地落实，把退役军人矛盾问题攻坚化解举措抓出成效，倒逼退役军人信访工作因疫制宜，开启“线上模式”，确保了各项重点工作扎实有序推进。

一是“线上”部署。疫情防控形势下，坚决做到疫情防控不能松，攻坚化解不能停。依托远程视频平台，运用信息化手段，进行网上部署。4月2日，召开全市退役军人服务保障体系近期重点工作推进视频会，就贯彻落实退役军人事务部关于开展“基层基础基本建设年”、“思想政治工作年”活动、学习推广新时代“枫桥经验”及建立常态化联系退役军人制度的工作要求，结合近期重点工作进行部署。清明节前夕，不断深化完善“北京烈士纪念设施电子地图”建设，在原有功能基础上不断创新发展，为烈士亲属、广大退役军人和市民朋友在疫情防控期间清明网上祭扫，缅怀英烈提供更加便捷的服务，圆满配合完成全市清明祭扫服务保障工作。

二是“线上”回应。受疫情影响，春节过后，首都各级信访接待场所停止来访接待受理工作。在此期间，积极引导广大退役军人和其他优抚对象通过电话、网上信访、写信等方式反映诉求。在官网主页开设“局长信箱”、“业务咨询信箱”，增设信访和咨询热线，确保了疫情期间退役军人各类诉求能够得到顺畅表达和及时回应。如，海淀区唐某某来电反映因回山东探亲，现无法返京出庭应诉，急寻法律援助。接线员第一时间协调市公益法律服务促进会，安排擅长劳资纠纷且为山东籍的退役军人律师为其提供法律咨询，来电人对此非常认可。

三是“线上”督导。北京市高度重视退役军人矛盾问题攻坚化解工作。4月21日，召开攻坚化解活动推进视频会，督促各区按照“一个案子、一名领导、一套人马、一个方案、一包到底”的“五个一”标准，推动矛盾问题及时就地解决。同时，为有效化解退役军人“三跨三分离”信访事项，落实“让退役军人少跑腿”的工作要求，明确了疫情期间由居住地牵头协调化解矛盾问题的工作原则。如，蒋某某反映的无法享受企业退休军转干部补贴问题。经查，其1963年转业到河北省，2006年在北京市退休，因档案中缺少转业登记材料，问题一直未得到解决。该信访事项交由户籍地丰台区牵头化解，经沟通协调，企业军转干部补贴已由原单位参保地东城区社保部门审核通过，蒋某某对丰台区的工作深表感谢。