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房山区强基础抓“三率” 在“增效提质谋实”上下功夫
2020-06-29
一是坚持问题导向，在“增效”上下功夫。针对基础业务中记录不规范、要素不齐全、程序不严谨等问题，举办5期“房山区基础业务规范化暨提升信访‘三率’专题培训班”，设置“政策精讲”“现场问答”“三率攻略”等多个单元，把握培训重点，将业务讲深讲透，入脑入心。二是推进快接快办，在“提质”上下功夫。从登记、受理、转送、交办等环节入手，坚持做到秒签快答，第一时间回应群众诉求，加深沟通反馈，降低同事多访在办理期限内重复频次。5月以来，与信访群众约谈见面150余件次、电话沟通100余件次。坚持“事前指导、严格把关”原则，责任单位需上传的文书材料，由业务科室审核把关后，达到规定标准方可上传。三是紧盯督查督办，在“谋实”上下功夫。建立三级督导模式，各责任单位日常自查自改，确保及时发现问题、及时整改；区信访办经办人对交办的信访件快速督办，确保信访事项在最短时限内办结；区信访办科室负责人对重点问题现场督办，确保疑难复杂事项及时办结。坚持网上抽查与现场督查相结合，今年以来，共抽查责任单位信访事项160余件，纠错20余处。