为进一步规范基层基础业务，提升基层信访干部的工作能力，推动信访问题在基层得到有效化解，今年以来全市各区注重从信访业务规范化、专业化、信息化等层面加强业务培训，夯实基层基础，提升业务水平。

东城区

为大力加强信访基础业务规范化建设，提高信访工作效率，7月21日，东城区信访办开展了基础业务规范化工作培训，全区各单位主管领导和信访干部150余人通过视频方式参加了培训。培训结合国家信访局基础业务规范化检查工作及全市信访工作相关要求，分别从原则、标准及项目内容等方面对基础业务规范化工作进行全方面梳理、讲解。培训中，各单位将工作中存在的问题与中央及全市工作标准进行了对照，认真分析差距、查找原因，并讨论研究下一步工作措施。参训单位普遍认为此次培训针对性强、重点突出、问题导向明确，对信访基础业务规范化具有很强的指导意义。

西城区

7月21日，西城区信访办举办法律讲座，邀请北京市汇源律师事务所主任韩温利律师为全办信访干部讲解法律知识。

韩律师以《信访工作法治化》为题，列举了当前在法治信访工作中存在的一些问题和特点，分析了产生问题的原因，提出了解决问题的对策和建议。大家结合各自工作就相关法律问题向韩律师咨询，并对在现有基础上如何进一步加强法治信访工作进行了交流。

下一步，西城区信访办还将设定不同的专题，邀请汇源律师事务所律师开展系列法律讲座。

朝阳区

朝阳区信访办积极探索具有信访工作特点的信访队伍建设新路子，借助新形势、新媒体，定期开展“微课堂”和“业务大讲堂”，进一步优化干部知识结构、全面提升干部政治素养素质、不断提高信访工作能力水平。今年以来，为切实提高全区信访基础业务规范化、法治化水平，对标对表国家信访局和北京市关于信访工作的具体要求，区信访办全新升级了全区“微课堂”素质提升大讲堂和“连心桥”微信群党建工作平台，做到天天有新闻、周周有重点、月月有讲座、季季有讲课。

7月10日、14日，朝阳区信访办邀请市信访办围绕信访考核指标和办信工作业务规范化，以及信访基础业务规范化和国家局基础业务规范化抽查检验标准等内容开展了两次视频培训，全区各相关部门和43个街乡的信访系统干部参加了业务培训。培训会针对办信基础业务、“三率”重点工作及基础业务规范化抽查检查标准等内容进行了详细的解读，授课教师结合全区信访工作中存在的普遍问题为基层信访干部一一进行了解答。通过培训进一步明晰了工作思路，找准了工作重心，帮助基层信访干部查不足、补短板，提升工作水平。

7月9日，朝阳区信访办邀请北京市潮阳律师事务所主任、朝阳区律师行业党委委员、律师协会监事长杨晓虹律师解读《民法典》，区信访办全体人员及全区各系统信访干部分别通过现场会议和“微课堂”云直播方式同步参加学习。杨律师对《民法典》的主要内容和鲜明特色等进行了解读和阐释，重点阐述了在社会矛盾调处化解工作中如何立足信访工作职责推进《民法典》实施，此外还深入浅出地利用《民法典》回应了社会生活和信访工作中的热点难点问题。广大信访干部纷纷表示通过这次学习，进一步增强了对《民法典》在推进国家治理体系和治理能力现代化中的重要作用的认识，在今后工作中将继续提升运用法治思维和法治方式，更好地维护群众合法权益，促进社会和谐稳定。

石景山区

为进一步规范信访事项办理答复等信访基础业务，提升基层信访干部的专业化水平，7月16日，石景山区信访办组织召开了网上信访信息系统更新知识培训会，全区9个街道及信访量较多的委办局处主管领导和信访干部参加了培训。此次培训主要围绕网信件代理录入、网信简易办理程序、源头信访诉求分类、网信满意度评价等近期重点热点问题，为各单位答疑解惑。区信访办要求各单位提高认识，牢牢把握及时受理标准和具体要求，认真查摆分析问题，提升及时受理率。对于纳入满意度评价体系的交办转送件和自录件要逐案严格把关，做到底数清、情况明、数据准，耐心细致地做好群众工作，进一步提高群众满意度和参评率。

怀柔区

7月16日，怀柔区信访办组织开展智能信访系统平台培训工作，全区14个镇乡、2个街道及相关部门的信访干部参加本次培训。

智能信访系统平台能够通过人工智能技术精准优化信访流程，实现纸信自动识别、登记信息快速录入、依法分类自动生成、信访件流转精细查询、信访事项的责任预警、事项的风险评估与预测等智能化辅助，并实现效能考核、过期通报、综合考核，多要素实时对各乡镇及区直职能部门信访整体工作进行评价。这一平台的启用，可以有效提高工作效能，实现和信访件关联的法律法规库、办理方式智能推送，提高信访工作智能化水平。

此次培训的主要目的是指导基层信访干部了解、使用智能信访系统平台，为后期智能信访系统平台的使用和推广奠定基础。培训人员通过现场演示的方式为信访干部讲解系统使用操作流程，并逐一讲解系统使用注意事项，随后操作人员针对信访干部的问题进行了现场答疑。