10月19日，副市长卢映川到市信访办调研指导工作，传达学习习近平总书记关于信访工作的指示批示精神和蔡奇同志有关工作要求，研究解决信访突出问题和加强信访工作措施办法。市政府副秘书长、市信访办党组书记、主任肖志刚汇报了北京信访工作整体情况，贯彻落实中央领导和市领导批示情况，以及下一步主要工作。

卢映川同志指出，近年来，北京市信访系统认真贯彻中央和市委、市政府有关决策部署，站位首都功能定位，积极履行职责，坚持首善标准，加强源头预防，强化基础建设，组织开展重点矛盾攻坚和重点时期信访服务保障，为促进社会矛盾化解、维护社会和谐稳定做了大量工作，信访工作改革创新不断推进，信访考核机制不断完善，信访形势分析更加精准，对基层工作指导性更强。全市信访干部身处为群众排忧解难一线，虽然面临政治能力、业务水平、心理素质等多方面考验，但都坚守岗位，为信访工作发展做出了很大贡献，工作很辛苦，各级领导要关心关爱信访干部。

卢映川同志要求，要认真贯彻习近平总书记的批示精神，按照中央和市委、市政府领导有关要求，切实抓好工作落实。

一是要对群众反映的普遍、共性问题，指导督促各区各部门联系实际，以实际行动和效果促进本地区、本领域、本系统矛盾有效化解。

二是要认真落实中央信访工作联席会议有关要求，强化工作调度，压实责任，分级分类推进治理重复信访和化解信访积案专项工作。

三是要积极落实好领导干部接访下访要求，以市领导接访下访为引领，全面落实各级各部门领导干部接访下访和包案制度，推动全市提升解决问题的实效。

四是要用好大数据分析和典型案例分析，提高分析精细度和精准度，查找原因、预判风险，提出改进工作、完善政策、责任追究的意见建议，更好地促进矛盾纠纷源头预防。

五是要加强突出信访问题办理的督查督办，定期调度积案化解情况，对重点地区、重点领域问题要精准督办，着力在化解上下功夫、见成效。

六是要维护好信访秩序。对依法反映诉求的，要敞开大门，热情接待；对群众合理诉求，要认真解决；对一时解决不了的，要做好教育疏导，树立依法信访正确导向，维护良好信访秩序。

七是要紧密结合信访工作发展变化和实践要求，坚持首善标准，坚持改革创新，不断完善机制，提升各级各部门做好信访工作的内在动力。要适应社会结构变化，加强网上信访工作，重视初信初访解决，提升办理时效，从信访工作层面推动提升首都治理体系和治理能力现代化水平。

市政府副秘书长韩耕参加调研。