近日，中央精神文明建设指导委员会作出了《关于表彰第六届全国文明城市、文明村镇、文明单位和第二届全国文明家庭、文明校园及新一届全国未成年人思想道德建设工作先进的决定》，北京市公安局法制总队信访支队荣膺第六届全国文明单位。

今天，我们一起“走进”信访支队。

法制总队信访支队负责全局公安信访工作的指导和管理，接待处理群众来信来访，组织办理上级交办的信访案件；负责局长信箱、市长信箱电子邮件的接收和办理；负责12345市民服务热线公安局分中心工作；负责全局政府信息公开工作的指导管理。

近年来，在公安部，市委、市政府和市局党委的坚强领导下，信访支队始终坚持以人民为中心，积极践行新时代“枫桥经验”，坚持“民有所呼，我有所应”工作导向，不断强化社会矛盾化解责任落实，深入推动全局“接诉即办”工作深入开展,真正打通为群众服务的“最后一公里”，全力为群众排忧解难，群众诉求解决率、满意率持续提升。

坚持党领导，强化为民心

主动践行新时代信访工作新要求

深入学习习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，始终增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，认真贯彻落实蔡奇书记关于12345市民服务热线“接诉即办”重要指示批示精神，不断建立完善“接诉即办”工作机制，结合“街乡吹哨、部门报到”相关要求，开创“公安主动向街道报到”的新方式，主动征询街道部门需求，提供公安服务意向，与属地政府共同开展城市治理工作。

疫情当头来，措施细中植

强力做好民意汇集辅助决策部署

今年以来，信访支队以疫情防控工作为首要任务，落实落细联防联控措施。畅通来信和网上信访渠道，强化网上信访工作，及时受理、快速转办、认真处理群众涉及疫情的求助、举报、咨询、意见建议等问题线索，积极回应群众诉求，为群众排忧解难，为首都疫情防控工作做出了突出贡献。疫情期间，牺牲在“接诉即办”工作岗位上的公安部二级英雄模范艾冬，就是这个集体的杰出代表。

成绩的取得，是信访支队笃力践行以人民为中心发展思想的结果。信访支队曾荣获首都劳动奖状，2015年以来连续6年被评为首都文明单位标兵称号。支队三名同志先后荣获全国公安系统二级英雄模范、全国优秀人民警察、首都劳动奖章荣誉称号。

来源：市公安局法制总队信访支队、法青苑