今年9月，石景山区“石时解纷”矛盾纠纷多元化解平台正式开通，作为一个整合各类纠纷化解资源、多元化解矛盾纠纷的平台，通过建立“一网、三通、六保障”线上分类化解体系，“石时解纷”平台实现了“线下”化解矛盾纠纷资源整合分类服务，“线上”信访诉求高效闭环办理的新模式。

近年来由于部分老旧小区供水管线老化,多次出现水压低、跑冒滴漏、管道堵塞、水质降低等问题，为集中优化全区老旧小区涉及的水、暖、电、气、热的基础设施，石景山区启动了2018-2020年老旧小区综合整治工作。

小武所居住的小区位于古城街道，小区改造工程马上就要开始了，邻居们都在忙着收拾厨卫准备管道翻新，他却跑到了石景山区信访办，他遇到了什么问题呢？原来小武住在二层，常年被厨房漏水所困扰，厨房墙面不知道粉刷了多少次，而且每次都要与物业和楼上住户交涉身心疲惫。当小武得知旧房管道改造时，开心地第一个跑到社区去签字确定，没想到却看到了一层业主“拒绝”的签字。小武知道如果一层不动工，那么该单元的从一层至五层的用户都无法完成改造工程。小武叫来三层四层五层的邻居尝试做通一层业主的工作，但是一层业主始终拒绝动工，而且态度强硬。

小武一气之下跑到了区信访办想反映问题，在接待大厅小武看到了引导牌中关于区内推出的小程序“石时解纷”，小武立刻掏出手机，打开微信小程序尝试搜索。

小武注册登录后，抱着试试看的想法提交了视频信访申请。很快，小武收到了视频信访工作人员的答复，告知该情况属于邻里纠纷，建议小武在小程序中选择“我要调解”模块，后台会依据小武的诉求，为其安排调解服务。

小武接纳了建议，于是登录小程序后点击了“我要调解”按钮，工作人员朱老师接受了该案件，邀请住建委工作人员共同参与，与当事人预约了视频调解，调解过程中朱老师提到管道全部更换并不是件容易的事，需要从上而下每一户居民都同意，一层业主家刚刚完成装修，难免会担心施工对现有格局的破坏。朱老师告知一层业主施工前会带着施工队到现场，让专业人员告知具体施工位置，并且保证施工后尽可能地帮居民恢复原样。国家投入了大量资金为居民改善居住环境，现在轮到了咱们家是好事，不应该错过。最终，经过一个多小时的视频调解，双方达成了共识，在工作人员的引导下双方达成调解协议，并在线签署了司法确认书，该案件调解成功！

近日小武又给区信访办打来电话，告知改造施工已开启，同时还发来了现场施工照片。小武感慨有这个小程序也太方便了，从反映到处理到结案前后不出两周的时间，一个手机就解决了问题。小武说感觉到了冬日里的暖阳，感谢“石时解纷”为大家提供的便利！

来源：石景山区信访办