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延庆区市场监管局推行“五动”工作法 多举措化解消费者“烦心事”
2024-04-19
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延庆区市场监管局推行高位推动、提前行动、科所联动、督导驱动、主观能动“五动”工作法，综合施策解决群众消费纠纷和投诉，群众满意率不断提升。
一是高度重视，高位推动。成立局信访工作领导小组，由局领导班子成员、各科室负责人组成，定期听取信访工作汇报，遇有重大疑难信访案件随时碰头，统筹科所力量，深挖问题症结，细化解决方案。重复信访积案由主要领导包案，合理诉求1个月内解决，办理期限较长的信访件加强事中监控，不合理诉求耐心做好解释，避免重复信访。
二是强化监管，提前行动。牵头14个行业主管部门开展预付式消费专项整治工作，上门检查、规范指导各类市场主体。集中开展民办职业培训机构、技术技能类“山寨证书”专项治理工作，以及消费者权益保护行为双随机检查等专项行动，保障市场秩序稳定。积极开展直播带货、虚假宣传等专项治理，通过强有力监管，从源头减少信访问题发生。
三是凝聚合力，科所联动。局办公室牵头做好群众来访、来信和网上信访的受理工作，按科所职能分工，第一时间做好协调交办。业务科室接到交办件后，深入研究分析，最大程度保障信访人合理诉求得到解决。属地市场监管所落实首接首办责任，切实提高一次性化解率和群众满意率，保证初信初访办理质量。
四是党建引领，督导驱动。探索形成“属地管辖、接访即办，首接负责、穷尽办法，疑难会商、定期调度，绩效考评、推动办理”的工作机制，将信访件办理情况纳入各部门年终考核。党建科对信访工作履职尽责不到位的干部及时提醒谈话，确保用心用情用力办好群众信访诉求。
五是加强培训，主观能动。组织开展法律知识宣传培训，在有效提升消费者维权意识的同时，切实增强市场主体责任意识，不断提升消费纠纷店内和解率。局消协创办“大东说消费”广播栏目，大力普及消费知识，减少群众消费误区和消费焦虑。大力推进在线消费纠纷解决机制建设，推动延庆区4家企业成为“北京市无理由退货承诺单位”。