居民扫码体验“东城信访”小程序

“您扫一下二维码，在小程序上登录注册信息，就可以直接线上反映问题了。”5月24日，在东城区《信访工作条例》（以下简称《条例》）实施主题宣传活动暨“东城信访”信息平台上线启动仪式上，东城区信访办工作人员向居民推广演示“东城信访”小程序，使社区居民足不出户就可反映问题。同时，工作人员通过发放宣传资料、设立信访服务台等多种形式，将《信访工作条例》宣传送到社区、送到居民家门口。

平台上线    全流程、全业务网上办理

如何提出信访事项，一般有哪些渠道？《条例》第十七条明确，公民、法人或者其他组织可以采用信息网络、书信、电话、传真、走访等形式，向各级机关、单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求。

为给居民反映情况提供更方便的途径，建设区级社会矛盾风险治理信息化平台，今年，区信访办在手机端推出“东城信访”小程序。记者在现场扫描二维码进入小程序，完成实名认证后，可以看到“我要写信”“我要查询”“我要评价”“人民建议征集”“信访消息中心”5个模块，居民不仅可以直接进行诉求上报，还可以查询办理结果。

区信访办相关负责人介绍，目前全区64家单位通过接入管理端口实现处理本区居民网上诉求、人民建议征集、报告管理、数据统计等功能。居民可通过手机端直接向区属单位提交网上诉求和各类建议，由各办理单位进行办理。区信访办公室对办理流程进行监督，实现本区信访矛盾及时化解，做到信访全流程、全业务的网上办理。

宣传引导    全面推进信访工作法治化

“家里孩子待业，怎么交社保？”“您看看我这个问题应该找哪个部门反映？”在活动现场，居民咨询的问题五花八门。信访干部对居民反映的问题一一记录并解答，直到居民满意为止。

“我很关注食品安全问题，如果买到了问题食品不知道该怎么办。区市场监管局的工作人员耐心地给我解答问题，我还收获了很多食品安全方面的知识。”东华门街道银闸社区居民王阿姨告诉记者。

活动现场，区信访办联合东华门街道以及区委政法委、区司法局、区法院、区检察院、区市场监管局、区人社局、区房管局等部门设立信访服务台，现场向群众介绍《条例》内容，演示“东城信访”小程序操作方法，发放宣传资料，积极解答人们关心的司法、社保、住房等方面问题，引导群众依法理性表达诉求、依法合理维护权益。

据了解，今年以来，东城在信访工作“五个法治化”上狠下功夫。在维护秩序法治化方面，组织开展各类信访宣传活动50余场次，发放资料2.6万份，推动《条例》进社区、进学校、进企业、进单位，积极引导群众依法理性表达诉求，法治理念日益深入人心，法治氛围更加浓厚。

今年是全面推进信访工作法治化的开局之年，也是《条例》实施两周年。相关负责人表示，接下来将继续深入开展一系列宣传活动，进一步增强群众依法信访的法治理念，推进《条例》深入人心，助力信访工作法治化走深走实。

来源：新东城报