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朝阳区黑庄户乡打造“小鱼帮办”信访代办工作品牌 推动矛盾问题及时就地解决
2025-03-21
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一是矛盾调解一体化，信访代办有“高度”。落实村委会、乡党委政府和区委区政府“三级代办制度”，按照“村委会代办、乡政府协办、区政府主办”原则，分工分级推动复杂疑难问题化解。结合黑庄户乡地区实际，积极打造“小鱼帮办”信访代办工作品牌，直奔一线、直面群众、直击矛盾，真正做到为民代办、为民解忧、为民暖心，促进信访问题源头治理。
二是为民服务一站式，信访代办有“温度”。整合乡、村（社区）两级资源，推出“主动代办、委托代办、指定代办”等服务，形成“提出申请、甄别属性、登记受理、签署委托、全程办理、反馈情况、办结归档”的“七步法”工作流程，形成闭环管理，推动信访代办工作流程规范化、精细化，做到信访代办专人专办、专事专办、专项专办。
三是党建引领一盘棋，信访代办有“力度”。深入推进“党建+信访”工作模式，以“温度+”调解工作室、“乡村法律明白人”“向日葵暖心队”为依托，以综治中心为平台，打造矛盾调解一体化平台，建立信访代办服务站（室），聘请兼职代办员，覆盖全乡各村（社区）和重点企业等单位，一体推进“矛盾排查+信访代办+联席会议化解”模式。
下一步，朝阳区黑庄户乡将持续创新社会治理模式，构建“群众动嘴、干部跑腿”的“民情速递”信访工作服务模式，努力做到群众信访问题“事事有着落、步步有方法、件件有回音”，让信访代办工作“走新”更“走心”，“用勤”更“用情”。