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房山区信访办：把信访当成信任把化解当作责任
2017-11-24
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面对疏解非首都功能攻坚战，房山区信访办主动适应新形势，融入工作新格局，以做好信访服务保障工作为目标。
坚持“三个到位”采取五项有力措施
全力推进“非首都功能疏解整治”工作，覆盖全区24个乡镇街道，取得了明显成效↓↓↓
落实主体责任
在专项行动期间，房山区信访办建立“三级式”信访工作模式落实信访责任制。通过区、街道(乡镇)、村三级专项行动责任体系全面推进，集中力量、攻坚克难，以重点带动一般通过层层传导压力，预防和化解矛盾纠纷。同时，实行领导接访、包案制度，对重点案件逐级立案，逐件落实领导包案，实行领导分工“四包”责任制，即“包调查、包处置、包稳控、包化解”，明确化解时限和责任分工，力争将矛盾纠纷消灭在萌芽阶段。
强化矛盾排查
在专项行动期间，房山区信访办跟进贴紧重点工作，建立健全日常风险排查机制，坚持定期开展排查、分析、梳理疏解整治工作不稳定因素，加大矛盾纠纷排查化解力度，坚持“抓早、抓小、抓苗头”，对在疏解非首都功能过程中可能引发的问题及时制定化解方案，重点矛盾纠纷实行领导包案，推动“事要解决”，力求对重大、疑难、复杂信访事项，第一时间掌握情况，第一时间妥善处置。
科学风险评估
此次专项行动中，对可能出现的风险进行科学评估，坚持关口前移，广泛收集社情民意，采用现场接访、重点约访、联合接访等形式主动下访，面对面倾听疏解对象需求，提前介入研究制定预防措施。同时，及时化解矛盾，杜绝“庸、懒、散、浮、拖”，对与专项行动有关的信访矛盾化解进度持续跟踪反馈。案件不完结、跟踪不间断，确保件件有落实、事事有回音。此外，建立每周案件回访反馈机制，及时评估动态发展情况，防止矛盾反复。
畅通信访渠道
在疏解整治工作期间，为增强信访工作预期效果，从源头预防矛盾纠纷的产生。
【一是】设立专门窗口接受日常政策咨询、深入一线宣传、主动为利益相关群体进行答疑释惑，做好政策宣传解答；
【二是】组织10余次属地政府、专业律师参与的联合接访，耐心进行政策解释、思想疏导。完善调解、仲裁、复议、诉讼等有机衔接的多元化纠纷调处机制，搭建沟通协商、推动工作的“桥梁”，引导群众依法表达诉求，得到广大居民的认可和支持；
【三是】党员当好示范表率。发挥了党员熟悉人头、清楚情况、信息灵通、影响较大的优势作用，推动党员承诺践诺，形成“党员带群众”的虹吸效应，保证疏解整治工作的顺利推进。
协同矛盾化解
协同思维，为疏解整治“护航”。房山区信访办成立了疏解整治专项工作领导小组，建立健全上下一体、协调高效的工作体系。对群众反映强烈、涉及多部门职能的诉求，与规划、建设、市政、工商、城管等部门建立联动机制，推动“跨部门、跨行业、跨区域”问题的解决。
疏解整治专项行动必须久久为功
房山区取得累累硕果、打好“拆”与“建”的组合拳
啃下来一个个“硬骨头”，这些都离不开信访干部的扎实工作。
【夯实基础】深入一线调查研究
“疏解整治促提升”让我们看到了队伍精干有力，有着过硬的思想和能力，有着良好精神面貌和工作状态的信访干部树立上下一盘棋思想，敢于担当、敢打硬仗，走出办公室，深入基层单位调查研究重点信访问题。并通过驻点调研、走访慰问、座谈交流、进村入户等一系列形式深入一线核实案件情况，筑牢疏解整治信访工作基础。
【化解矛盾】深入实际维护稳定
“疏解整治促提升”让我们看到了信访干部发扬大局意识、责任意识、担当意识和连续作战的作风，协调责任单位及相关部门积极开展信访工作部署会、推进会、汇报会，对重点交办件逐件分析研判，制定切合实际的解决方案，指导督促基层加快办理，力求将群众的合理合法利益诉求及时解决到位，确保矛盾不积累、不上行，使人民群众从内心真正感受到了党和政府对人民群众的关怀。
房山区信访部门如何开展疏解工作，通过两个真实的案例，我们一起来了解一下吧↓↓↓
2017年8月15日，房山区信访办接到热心人士张女士来信反映称房山区窦店镇交道紫码路千亩农耕地违章建筑40万平方米，并停放百辆长安车。接到信访件后，区信访办及时转办窦店镇拆违办，同时抓好组织协调、督查督办，压实主体责任。窦店镇拆违办联合房山国土分局窦店第三分所实地核实，共查处违建停车场10000余平米，涉及土地12亩，违规停车100辆左右。并对查处的停车场做出处理下发整改通知，窦店镇已于2017年9月30日前将违规停车场拆除完毕，停放的车辆清理，现已恢复地貌。张女士看到后表示非常满意。
2017年8月12日，房山区城关街道接到张先生来信反映城关街道南大街67号楼院内平房疑似存在拆墙打洞问题。接到信访件后，区信访办立即交办责任单位，确保信件及时有效办理。城关街道高度重视，城关街道综治办对该举报进行现场核查。检查发现该房屋确实存在开墙打洞的问题，已于9月14日封堵完毕，现改为居民活动室，为居民提供休闲娱乐场地。居民表示很满意。
疏解整治的攻坚战已经打响，下一步关键就是要撸起袖子加油干，甩开膀子务实干，心无旁骛用心干，切实把各项工作任务落到实处、抓出成效，以疏解整治推进我区生态宜居示范区的建设进程，为城市规划一张亮丽的蓝图，为人民交上一份满意的答卷！