坚持把责任扛在肩上 提升政治站位

（一）健全工作格局，履行政治责任。每年召开第一个系统会就是信访工作专题会，明确工作重点，逐级推动各企业充分发挥车间、班组、支部、党员的作用，构建完善“党委统一领导，党政齐抓共管，部门各负其责，各方共同参与”的工作大格局。

（二）深化督促会商，强化责任落实。每年下发信访督导工作方案，由委领导带队走基层、见群众，在全系统开展全覆盖、全过程的督导，先后反馈企业整改意见上百条，形成了检查指导与协调服务相结合、总结经验与跟踪问效相结合的长效机制。

（三）夯实基层基础，规范各项工作。结合国企实际，先后修订下发《北京市国有企（事）业单位信访工作办法》，编写《北京市管企业信访工作指南》，建立健全了国有企业信访事项办理、答复、复查复核、督查督办、矛盾排查、风险评估和考核等一整套工作制度与体系，不断提升国企信访工作规范化水平。

坚持把群众放在心上 推动“案结事了”

（一）强化党建引领，完善信访与“接诉即办”衔接机制。推进信访工作与“接诉即办”的深度融合，完善市管企业“接诉即办”工作制度，建立“1+3+1”的常态化督导机制，借力借势“每月一题”和“我为群众办实事”实践活动，督促企业处理群众诉求30余万件，第一时间解决好群众反映的供热、物业、老旧小区整治等高频热点问题。

（二）完善联动机制，推动多元化解。坚持“事心双解”，综合运用政策、法律、经济、行政、群众工作、第三方调解等多种方式，按照“三到位一处理”要求，推动了农租房腾退、事企待遇等一批群众反映强烈的现实困难问题的“案结事了”。

（三）深化领导包案，确保“事要解决”。持续深化重点矛盾领导包案和领导干部接访下访制度，分级建立台账，带动各企业主要领导、分管领导持续落实领导干部阅批群众来信制度，有力推动了一批“钉子案”“骨头案”的化解，促进企业和谐发展。

坚持把服务攥在手上，促进企业发展

（一）突出源头防范，促进科学决策。大力深化矛盾纠纷排查机制，坚持动态排查和定期排查相结合，健全重大决策社会稳定风险评估体系，建立分级分类评估方法和评估项目报备制度，确保凡涉及职工群众切身利益的重大决策不评估不决策、不评估不实施，从决策源头最大限度减少了不和谐因素。

（二）注重调查研究，服务企业发展。紧密结合国企改革形势，把握改革脉搏，发挥信访工作“第二研究室”作用，先后开展首都国企信访矛盾研究等10余项调研，其中首都国企信访矛盾研究获国家信访局2019年全国信访系统内部理论研究课题优秀奖，为国企稳定发展、科学发展发挥了积极作用。

（三）发挥科技优势，打造阳光信访。坚持方便群众、服务群众，以信息化技术为依托，推动建设“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的一体化办理工作平台，推广网上信访“当日接、当日转、当日办”工作模式，真正让数据多跑路、群众少跑腿，不断打造国企特色“网上枫桥”。

来源：北京市国资委信访工作处