房山区积极适应信访工作的新形势新任务新要求，坚持和发展新时代“枫桥经验”，在信访矛盾源头排查、化解、预防上下功夫，充分发挥乡镇街道信访工作联席会议机制作用，在全区658个村（社区）建立“我来办工作室”，推进工作制度化、经常化、精细化，做到矛盾随时排、诉求随时化、问题随时解，提升基层矛盾纠纷化解质效。2021年，全区“我来办工作室”共处理矛盾纠纷1.8万件，及时就地化解1.76万件，化解率达97.8%。全区乡镇（街道）到区以上部门信访量批次环比下降25%，人次环比下降35%，矛盾上行趋势得到有效控制，信访秩序持续好转。

全面部署，明确“三个统一”。2021年3月，区委、区政府就强化全区基层矛盾化解工作全覆盖作出安排部署，提出工作目标和工作要求。2021年7月，经区委常委会研究，进一步规范基层信访工作机构，更名为“我来办工作室”，努力做到“三个统一”，即统一机构名称、统一人员组成、统一工作制度，压实基层矛盾化解责任，并为全区658个村（社区）统一制作牌匾、工作职责展板、群众诉求登记单等。

深入推进，努力实现“四有”。各乡镇（街道）提高政治站位、加强组织领导，精心安排部署、有力推动落实。针对组建村（社区）“我来办工作室”，乡镇街道迅速行动，及时组织召开班子会议，对标对表、专题研究，成立专班、制定方案。由领导班子成员、包村干部下村指导，迅速在村（社区）全面推开，努力做到村（社区）“我来办工作室”实现“四有”，即有牌匾、有场地、有人员、有制度，为有效运行提供强有力的基础和保障，确保工作可操作、有实效。

落实落细，完善“四定”职责。村（社区）在区镇两级指导督促下，短时间内全部完成场所选址、人员配置、标牌悬挂、制度上墙等工作，为工作运行创造条件。组长由村（社区）党支部书记担任，组员包括村（社区）“两委”治保、妇联、计生专干。同时因地制宜，聘请律师、乡村“五老”（老党员、老干部、老模范、老退伍军人、老教师）担任矛盾调解员。认真落实“四定”工作职责，即定点接访、定时走访、定期排查、定期会商，切实为群众提供全天候服务，全力解决群众“急难愁盼”问题，实现矛盾源头治理化解。

群众说事，定时定点接访。按照“我来办工作室”工作制度规范，村（社区）每天至少安排一名“两委”干部，在工作室现场负责接待群众表达诉求，每周三确定为村（社区）党支部书记接待日，通过面对面倾听群众诉求，帮助群众答疑释惑、解决困难，改变了以往事难反映、干部难见的状态，着力从源头上化解矛盾，将大量的问题解决在初始阶段。

主动问事，深入走访群众。“两委”干部、“五老人员”等矛盾纠纷调解员，不仅在村（社区）办公场所等访化解，而且每周要走街串户至少2—3次，广泛收集群众生产生活等方面的社情民意，能解答的当即解答，不能解答的要及时向村、社区党支部报告，在班子会上研判会商，研究推动解决。如，城关街道东坟村组建的“五老”调解队伍，每天上门听取群众意见，及时调解各类纠纷，把工作做在炕头上，把满意做到群众心坎上。

及时办事，开展多元化解。建立分级分层处理机制，实行台账式管理，确保件件有着落，事事有回音。小事由村（社区）工作室就地办理，快速给予群众回复；大事由街乡镇提前介入指导或直接处理，实现矛盾提级办理；难事由属地乡镇街道“吹哨”，区级部门联动化解，提高一次性化解率，避免“小毛病拖成大问题”。如苏庄三里房产证办理问题，“我来办工作室”及时收集信息，代理群众向上级部门反映，最终由街道协调区级解决历史遗留问题工作专班推动，明确解决路径，使多年的“老大难”问题得到彻底解决。

集中议事，促进息诉罢访。村（社区）工作室引入第三方调解组织，并邀请人大代表、法律专家、当地乡贤从各自专业角度对矛盾进行抽丝剥茧、层层剖析，使很多终而不结的疑难事项得到推进，使信访群众长期累积的情绪得到缓解，营造了解决问题的良好氛围。不少上访群众，看到多部门多人员认真评议，感受到自己的诉求被高度重视，很快打开了心结，当场达成共识，接受处理方案。如某件反映将近20年的拆迁补偿问题，经第三方调解组织介入，耐心讲解政策，做思想疏导，最终寻求到解决办法，并表示不再信访。

加强督查指导。坚持问题导向、目标导向、效果导向，按照“我来办工作室”运行规范，按照区领导包片联系乡镇（街道）分工，每月至少到乡镇督查1次，着重对村（社区）“我来办工作室”的挂牌、组建、运行等情况进行实地检查指导，确保各项工作落实落地。对督导过程中发现的问题提出意见，督促补齐短板、整改到位。

加强绩效考核。各乡镇（街道）每月统计村（社区）“我来办工作室”落实情况，定期反馈到区信访工作联席办，由区信访工作联席办形成专题情况报告。切实发挥信访绩效考核“风向标”“助推器”作用，区镇两级都将“我来办工作室”运行情况，作为强化基层基础建设的一项重要指标，纳入考核评价体系，通过考核增强工作的主动性、积极性，全面拉动“我来办工作室”建设稳步推进。

加强总结提升。以“我为群众办实事”实践活动为契机，以“我来办工作室”为载体，进一步解放思想、转变观念，创新工作方法，加大基层矛盾化解力度。深入挖掘、总结、提炼经验和亮点，发现典型、推介典型，有效发挥示范带动效应，通过信访微信公众号、法治日报等媒体，加大宣传推广力度，形成较大反响。