8月1日中午，5名因山洪被迫停驶列车的乘客到门头沟区政府门前，反映列车因山洪被困落坡岭站，车上百余名乘客急需救援和生活物资。得知此情况后，区信访办工作人员第一时间赶到，将乘客引导至信访接待大厅，副区长朱凯和区信访办主要领导接待了来访乘客，了解具体诉求和落坡岭站具体情况，得知他们徒步五个小时才走到区政府，区信访办工作人员马上拿来了水和食物让大家补充能量。经过商讨，最终决定由一名区信访办副主任陪同一名乘客返回，找到可徒步进山救援的道路，区政府协调由部队成立救援小分队携带物资前去救援，将急需物资及时送到乘客手中。其余4位乘客由区信访办工作人员分别安全送到家中安置或中转火车站。

副区长朱凯（右五）、区信访办党组书记刘振杰（右四）接待来访乘客

成立由区人大常委会主任、区委组织部长、分管副区长、区公安分局局长牵头的防汛抢险救灾社会稳定组，区信访办、区政委法委、区司法局、区民政局等9个单位参加，专司救灾期间社会稳定工作，加强矛盾排查，强化分析研判，着力解决问题。

副区长朱凯接待来访群众

区信访办会同8个成员单位成立联合接访组、心理疏导组、法律咨询组、信息分析组、排查前置组，加强横向沟通、纵向衔接，实行多元化解“一站式”服务，推动解决用水、用电、交通、通信等群众急需问题。工作组成立以来，已向30余人次提供了法律咨询与法律服务。

7月30日以来，门头沟区共受理群众涉汛信访65批161人次，接听来访电话12通。区信访办24小时全天候“开门接访”，完善落实每日会商、动态排查、领导调度、吹哨研判等机制，畅通群众诉求表达通道，及时受理和化解群众诉求，做到问题不累积、矛盾不升级、风险不扩散。

区信访办主任王国彪接待人员失联问题来访群众

8月2日凌晨3点，国道109新线高速公路工区领导到区来访，反映工区有43名工人处于失联状态，希望区政府相关部门尽快调查工人去向及人身安全问题。区信访办工作人员第一时间接待，向来访人详细介绍了全区救援进展情况，解释深山区处于信号失联状态，各职能部门正在全力以赴开展抢修救援工作。最终随着抢险工作的逐步推进，43名失联工人全部恢复联系。

考虑到交通不便、通信不畅，群众不便反映困难诉求的实际，区信访办先期组织两个“流动信访站”赶赴救灾一线，实地了解群众诉求，摸排风险隐患，分析研判苗头性、倾向性问题，预先展开化解工作，防止各类矛盾问题后期叠加爆发。自8月4日成立区信访办前置工作组以来，累计派出8批18人次，前往龙泉镇、永定镇、军庄镇、大峪街道、城子街道、东辛房街道等6个镇街10个社区或点位，摸排到人员伤亡、房屋车辆财产损毁、安置救助、基本民生供应、基础设施损毁等5大类40余个诉求问题,均及时移送相关业务科室予以关注并妥善处理。

“流动信访站”深入救灾一线了解群众诉求