工作交流_北京市信访办公室

信访工作

2023-09-18

领悟践行“浦江经验”

9月12日，海淀区副区长徐振涛到上庄镇梅所屯村下访接访，推动解决赵女士反映的信访问题。

他表示，要站稳人民立场、厚植为民情怀，设身处地、将心比心、换位思考，解决好群众生活中的问题、化解好群众思想上的疙瘩，真正做到案结事了、事心双解，努力使群众感到权益受到公平对待、利益得到有效维护。

下访接访

当天上午，徐振涛走进赵女士家，认真倾听了赵女士的诉求和意见，仔细询问其房屋采光受影响的原因，翻看了住宅老照片、图纸等资料，与赵女士一同梳理问题。

座谈会商

随后，徐振涛在村委会召开调度会。上庄镇、规自委海淀分局、区农业农村局、区农经站、区信访办分别详细介绍了问题背景、推进情况、难点、相关政策法规等。徐振涛仔细询问相关细节，和大家一同分析问题症结，会商解决方案，要求本着“尊重历史、面对现实，实事求是、依法依规”的原则，解决问题。

徐振涛强调，群众的操心事、烦心事、揪心事，一头连着人民群众对美好生活的具体需求，一头连着社会经济发展的宏观大局，要把“送上门来的群众工作”做好。

1、各级各部门要梳理、建立信访问题台账，将群众反映的问题分层分级，逐件化解。对疑难复杂的信访问题提级办理，坚持领导干部包案下访，面对面听取群众意见，各部门协同研究化解方案。

2、要聚焦“事要解决”，坚持挂图作战、倒排工期，实行销账式管理，实时掌握化解进度，引入法律服务、心理咨询、人民调解等多种方式和手段，综合施策，切实把老百姓急难愁盼的问题协调好、合理合法的诉求解决好，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

来源：海淀信访