“你们真是老百姓的贴心人，以后有问题我就找你们了！”王女士紧紧拉着密云区巨各庄镇副镇长于波和派出所所长陈长实的手激动的说。

王女士是巨各庄镇村民，自2013年起开始上访，由于对答复意见不满，她多年来持续到镇、区、市上访。2023年巨各庄镇成立了以主管副镇长于波为组长、派出所所长陈长实为副组长的包案领导小组，以勇于破题的闯劲和持之以恒的韧劲，通过“望闻问切”诊疗“疑难杂症”，最终促成王女士的信访问题得以化解。

望表知里，探寻问题症结

长达十年的信访积案，若想化解就必须找到问题关键。包案小组通过拜年访友的形式，带上米面油等生活用品上门，多次沟通终于找到了问题症结。王女士家庭内部不和、矛盾极深，分家时因认为时任村干部在处理土地分配等问题时不公，导致她从此开始长期上访。

闻难出击，建起沟通桥梁

对症下药才能药到病除。包案小组责成村委会主动向前一步，通过送服务上门等方式主动“出击”。王女士住房后有一个大坑，导致她的房屋地基裸露存在安全隐患，村干部主动协调王女士房后土地承包户将大坑填平，并打上水泥，砌上护墙，确保王女士居住安全。村委会的主动作为让王女士感受到了村干部的关心，逐步缓解了对村干部的不满情绪。

问寒问暖，落实帮扶感化

包案小组趁热打铁，通过帮助王女士解决生活上的难题，逐步转变她的思想。王女士家里的农产品滞销，包案小组便联系单位食堂收购她的玉米面；王女士性格爱钻牛角尖，包案小组主动上门做通王女士思想工作，为她安排工作，让她多接触社会。工作后的王女士接触了更多正能量的人，体会到了包案小组对她真心实意的帮扶，人也开朗了起来，一步一步走出了心里的“死胡同”。

切理会心，实现息诉罢访

解决疑难信访案件用情更要用理，才能让信访人“事心双解”。王女士在她反映的土地权属问题中只认自己种地这一事实，而不认土地确权人的法律事实，才使得她认为不公。包案小组通过介绍她工作后的入职培训、参与普法宣传、周围同事带动等形式为她普法，引导她学会用法治思维思考解决问题，用法律武器维护自身利益。同时包案小组还为她申请了帮扶资金，帮助她解决生活难题。在包案小组动之以情、晓之以理的工作下，王女士终于释怀，表示将好好开始新的生活，不再为此事上访。

今年以来，巨各庄镇以积案化解为突破口，推动各个职能部门协同治理、综合治理，从源头上化解纠纷，通过深入践行“浦江经验”，切实把矛盾纠纷化解工作做到人民群众心坎上，为巨各庄镇绿色高质量发展创造和谐稳定的社会环境。