怀柔区龙山街道丽湖社区丽湖馨居小区内有一个废弃多年的景观水池，夏天降雨积水，滋生蚊虫病毒；秋天落叶堆积，影响环境美观；冬天积雪结冰，存在摔伤风险……不少小区居民多次提出对废弃水池进行改造提升，然而也有部分居民持反对意见。

现场查看情况

丽湖社区党委坚持以问题为导向聚焦群众诉求，高度重视居民意见呼声，积极主动制定解决方案推进问题就地化解。围绕水池改造工作多次征求小区居民意见，通过召集居民代表议事协商、逐户征求意见、针对不同意见解疑释惑、定期通报工程进展等方法，从源头了解群众心声、化解群众疑虑，使得整个改造工程实现了“零诉求”。

党建引领聚焦议事协商

议事协商会现场

2023年1月28日，社区党委组织召开议事协商会，社区党委、居委会、小区业委会主任、物业公司相关负责人及水池周边12、14号楼楼长和居民代表参加会议，对是否同意对废弃水池进行改造、如何改造进行议事协商。参会人员同意将其改造为休闲健身广场，但仍需征求12、14号楼全体业主意见。

网格化征求意见深化推进落实

为全面了解居民意愿，1月28日至31日，楼长和网格工作人员对12、14号楼全部126户居民进行入户或电话征集意见。其中同意改造为休闲广场97户，建议改造绿地5户，建议改造停车位4户，不同意改造16户，房屋出租或不表态4户，同意率达到77%，据此，社区党委将废弃水池改造列为2023年度为民办实事项目上报街道党工委。街道工委会研究通过项目预审。

精细化治理秉承共建共治

为更好服务全体居民，社区居委会尽全力争取全体居民对于改造项目的理解与支持，借助社区精细化治理三级网格，从社区党委到楼长层层研究工作方案；网格员、楼长、社区居委会工作人员全体出动，用心做好每一位居民的解释工作。

一是结合居民需求设计改造方案，将改造前后的优缺点对比列成清单，使居民对改造升级益处一目了然，用办实事赢得居民支持。结合小区居民休憩、健身和车辆停放等现实需求，改造方案保留原有假山，拆除水池内各类管线，消除安全隐患;将废弃水池整体填平硬化，设置花坛、休闲座椅，安装健身器材，满足居民休闲、运动需求；同时施划停车位，以缓解小区内停车压力。

二是由楼长和网格员逐个入户进行再次解释，耐心解答居民的疑虑和担心，用真情意化解居民担忧。对不同意改造的16户居民，工作人员耐心询问具体原因，了解大家的真实想法，针对性做好疏导工作。对建议改造停车位和绿地的居民，阐明改造为休闲广场可部分兼顾其诉求，在此基础上还可以满足更多居民的需求，有利于达到居民利益的“最大公约数”。

三是定期通报改造方案进展，确保居民全面了解工作情况，用全告知消除居民不安。由于改造方案的每一个细节都关系着居民使用感受，楼长每周二定期在居民微信群中通报设计方案进展、施工材料选取等情况，充分保障居民知情权，真正做到阳光透明安民心。

引导居民积极参与实现共建共享

初步改造后

7月17日至8月17日废弃水池初步改造实施，施工期间严格按照相关规定规范施工时间，避免出现噪音扰民现象。同时在改造过程中，畅通居民反映渠道，楼长收集居民提出的意见上报至社区党委，社区党委逐个认真研究分析，积极采纳合理意见并修改方案，尽全力做到尽善尽美。

龙山街道丽湖社区在解决群众诉求过程中，坚持党建引领的精细化网格治理，矛盾纠纷源头治理工作扎实开展，水池初步改造顺利完成，期间未出现群众投诉，后续景观功能提升工程将按计划推进，为居民营造更加美丽宜居的小区环境，让居民群众有更多的获得感、幸福感和安全感。