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调解优先筑防线 机制创新提质效 房山区构建信访矛盾多元化解新格局
2025-08-06
推进信访工作法治化，是保障群众合法权益、促进社会和谐稳定的重要举措。房山区以“三到位一处理”工作要求为指引，积极探索实践，通过系统性举措推动信访矛盾实质化解。
强化高位推动，压实化解责任闭环。区信访工作联席会议充分发挥统筹协调作用，每月召开信访工作例会，对疑难复杂信访矛盾“提级”办理、联合“会诊”，高位推动矛盾化解。建立从排查交办、领导包案、专班化解到督查督办的闭环管理机制，妥善化解了回迁难等一系列矛盾。
创新“3+N”机制，破解重点领域梗阻。针对拆迁、拆违、农业农村等重点民生领域信访矛盾突出问题，创新构建“3+N”矛盾纠纷化解机制。由分管区领导牵头，成立3个专项工作专班，分领域攻坚克难。各专班联动公安、司法、民政等N个相关部门，采取“专班推进、包案化解”模式，对重点领域矛盾开展全方位排查，建立矛盾隐患台账，实行销号管理，推动实现“早排查、早介入、早化解”。
强化多元调解，筑牢前端化解防线。深化“访调对接”、“诉调对接”机制，坚持“调解优先、应调尽调”原则。充分利用区矛盾纠纷多元调解中心和区综合治理中心平台优势，对申诉求决类信访事项，在受理后经争议双方当事人同意，优先引导双方通过调解的方式化解矛盾，依法规范制作调解协议书，切实发挥专业调解力量在化解信访矛盾中的关键作用。
聚焦困难帮扶，兜牢民生保障底线。在化解矛盾纠纷的过程中始终坚持“以人为本”，对生活困难的信访群众实行“一案一策”，主动对接民政、人社、卫健、残联等部门及属地政府，畅通帮扶“绿色通道”，综合运用政策保障、民政救助、社会帮扶、就业扶持等多种手段，确保救助政策应享尽享、及时到位，提升信访工作的温度与实效。