因工程噪音扰民问题，北房镇乐园大街部分居民集体来到区信访办上访。“银发调解员”第一时间接待了来访群众，耐心听取大家的诉求，并到施工现场感受噪音对周边居民的影响，随后找到施工方负责人，就居民的诉求进行反复沟通。凭借丰富的调解经验，“银发调解员”逐一明确争议焦点，厘清诉求实质，推动纠纷双方本着友好协商的原则充分沟通，引导当事人达成和解。最终，双方达成协议，由施工方对受影响的居民进行合理补偿，纠纷双方签订了人民调解协议书，涉及30户居民的信访诉求得到妥善化解。

“银发工作室”是怀柔区践行和发展新时代“枫桥经验”的一项创新实践。近年来，怀柔区以信访工作法治化为牵引，以区综治中心规范化建设为契机，立足“柔和解纷”多元调处工作机制，在预防法治化方面深耕细作，成立怀柔区信访诉求人民调解委员会，设立信访诉求调解“银发工作室”，为源头治理注入新动能。“银发工作室”自2024年7月成立以来，成功调解各类矛盾纠纷57件，其中疑难复杂矛盾纠纷占比超过90%，成为化解疑难复杂矛盾纠纷的有效力量。

为了更好地发挥老党员在基层治理中的“稳定剂”和“润滑剂”作用，“银发工作室”成立时，从老党员先锋队中选聘了专业能力优秀、工作经验丰富、工作热情饱满的退休老同志组建起调解员队伍，同时制定了“银发工作室”工作细则，明确了调解工作的流程，推进信访矛盾调解工作规范化。针对调解成功的信访诉求，区访调委制作规范调解协议书，加强调解结果的确定性和稳定性，更好地维护人民群众的合法权益，让信访调解工作真正实现案结事了。

“银发调解员”充分利用自身的丰富经验，认真接待每一位来访群众，用心倾听群众心声，精准把握矛盾焦点，结合政策法规，掰开揉碎地进行分析，晓之以理、动之以情，在法律的框架内，积极寻找合情合理的解决方案，为问题的实体解决提供最优解。

在推进信访问题源头治理的过程中，怀柔区将矛盾调解贯穿于信访工作全过程，全面落实“调解优先”工作原则。下一步，怀柔区信访办将继续结合区域实际情况，进一步健全工作机制、加强服务保障、搭建赋能平台，培树信访调解“银发工作室”品牌，努力将矛盾纠纷化解在基层。