“家里漏水的问题这么顺利就能解决，真是太感谢你们了！”近日，家住房山区西路南里小区的蔡女士握着苏庄三里社区“我来办”工作室调解员的手再三道谢。在工作室的用心调解下，困扰她的楼顶漏水纠纷圆满化解，这也是西潞“好邻居”赋能基层治理的又一鲜活案例。

2021年某建设工程有限公司承包了西路南里小区8号楼的楼顶防水工程，今年7月进入雨季，该楼楼顶出现漏水现象，积水顺着楼板渗透至顶层蔡女士家中，导致室内屋顶出现大面积水渍，不仅影响美观，还存在安全隐患。蔡女士第一时间联系社区居委会及小区物业，但蔡女士与物业之间就责任认定与处理方案始终未能达成一致。

为妥善解决这一问题，蔡女士所属的社区居委会依托“好邻居”的共享资源，向苏庄三里社区的专业调解团队——“我来办”工作室进行了求助。

“我来办”工作室详细了解蔡女士的问题后，立即启动调解程序。调解员一边安抚蔡女士的情绪，亲自到现场查看并详细记录房屋受损情况；另一边迅速联系施工单位，对照工程合同与相关法规明确责任认定。9月24日，“我来办”工作室牵头召开“好邻居”议事会，邀请蔡女士及所属社区居委会相关负责人、物业公司经理、施工单位负责人共同商议房屋漏雨解决方案。会上，调解员认真听取各方意见后，充分发挥“法理交融、以情动人”的优势，一方面向施工方解读了工程质保的相关法律规定，引导其换位思考居民的实际困扰；另一方面耐心安抚蔡女士，缓和其不满情绪。经过多轮沟通，大家就解决方案达成了统一意见，室外屋顶漏雨问题由物业牵头，施工方负责彻底解决漏水问题，室内由施工方赔付补偿款，蔡女士自行修复，屋顶漏雨问题最终得到圆满解决。

问题解决后，曾经很少与社区联系的蔡女士开始主动关注社区工作，积极参加社区活动，成为了一名“好邻居”社区志愿者。“好邻居”品牌在整合治理资源，做到有事“我来办”的同时，让矛盾双方在暖心调解下化干戈为玉帛，让温暖不断传递。

基层是群众信访的源头，也是化解信访矛盾的前哨。“我来办”工作室作为房山区三级“我来办”矛盾纠纷化解体系中的基层末梢，直面群众诉求，通过主动问事、群众说事、集中议事机制，打通服务群众的“最后一公里”，发展和践行了新时代“枫桥经验”，真正做到把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。