“感谢政府给我们老百姓办实事，解民忧暖人心！”近日在密云区冯家峪镇信访办门前，西白莲峪村村民商某手捧锦旗、怀揣感谢信，激动地向工作人员连声道谢。几句朴实的话语背后，是冯家峪镇信访办用心用情化解群众困境的一个生动缩影。

2025年7月，突如其来的洪水袭击了冯家峪镇，全镇断水、断电、断网，村民生活受到严重影响。58岁的商某因病生活本就困难，洪灾更让他雪上加霜。关键时刻，一家爱心企业伸出援手，捐赠3000元用于购买生活必需品。就在商某准备使用这笔救命钱时，却发现其中2000元被异地法院冻结。原来，商某此前涉及一起民事案件，因生活拮据未能履行法院判决，因此账户被依法部分冻结。面对突如其来的困境，商某多次前往异地法院说明情况，希望能解冻救助金。法院要求其提交充分证据，以核实款项的特殊用途。

冯家峪镇信访办在汛期信访矛盾纠纷排查中了解到此事后，迅速介入。负责信访的工作人员一方面与商某面对面沟通，了解其诉求、安抚情绪，引导其通过合法渠道反映问题；另一方面联系专业律师，分析案件细节，研究依法可行的解决路径。

为确保问题得到实质性解决，冯家峪镇信访办启动“说法评理”机制，联合司法所、律师事务所等多方力量组成专项小组，帮助商某准备材料。工作人员陪同商某前往异地法院，递交爱心企业捐赠证明、账户冻结截图及相关录音等证据，充分说明这笔款项系生活救助资金。经过反复沟通与核实，法院最终认定救助金确属专款专用、用途合理，在保障申请执行人合法权益的前提下，依法解冻了被冻结的2000元救助金。困扰商某多日的难题得以圆满解决。

“法院依法执行有规矩，群众有困难也有出路。”冯家峪镇信访办工作人员在回访中向商某解释，法院冻结其财产是依法执行的程序，核实后予以解冻，则体现出法律的温度与人文关怀。他们还勉励商某继续通过合法渠道表达诉求，履行相关义务，共同维护社会公正与和谐。

正如那面锦旗上写的：“依法解民忧，真情暖人心。”在一桩桩看似微小的民生事件中，冯家峪镇信访办以实实在在的行动诠释了新时代基层治理的温度与担当。