当前位置：
信访工作>
工作研究
信访工作
新密市开设市委书记QQ直通车与网民面对面交流
2010-10-26
分享：
9月16日，新密市市委书记王铁良的QQ号码正式开通并通过媒体对外公布，网名为“新密市委书记”，实现了由“网上问政”被动解答问题向主动倾听民意的转变，进一步畅通了信访渠道。
现在已有1000多个网民加王铁良为好友，并将涉及个人或群众切身利益的问题以及新密市的发展建议等通过QQ信箱进行反映。这些信件不管实名、匿名，王书记都逐件阅看，逐件批示。为了及时受理群众网上投诉，王铁良不但通过QQ亲自与网民交流，还安排秘书等3名工作人员全天在线，及时记录和处理。
对群众通过QQ反映的问题，新密市明确规定了办理时限和质量，要求短时间能够解决落实的，7天内调处到位；一时解决不了的，10天内提交具体实施方案或分步处理意见。该市督查考评办公室将通过深入现场、跟踪督办和现场督办实施全程督查，进一步提高案件办理质量，提升工作效能。
截至目前，王铁良的QQ信箱已收到群众反映的民生事项82起，办结74起，群众满意71起，满意率达到96%。（郑州市信访局）