“您是我的亲人，真心实意为您尽心服务是我的职责。只要您的问题有道理，我一定帮您解决。欢迎您批评监督。”这是邯郸市信访局接访人员递给上访群众的亲情联系卡上的亲情寄语。亲情联系卡上还写有接访人的姓名、职务以及手机和办公、家庭电话等联系方式，背面则附有劝导信访人依法有序上访的真情提示。接访时首先向上访群众恭敬地递上一张亲情联系卡，是邯郸市信访局在创先争优活动中进一步加强信访干部队伍能力建设的做法之一。

邯郸市委、市政府历来高度重视信访稳定工作。为给改革发展创造良好的社会环境，依法解决群众合理诉求，近年来，邯郸市委、市政府陆续出台《关于健全和完善信访稳定工作长效机制的意见》、《邯郸市信访稳定工作考评办法》等文件，建立各级党政领导干部信访稳定工作日、领导包案公示、后备干部提拔之前到信访一线挂职锻炼等制度，不断强化各级党员干部信访稳定工作责任意识；同时，不断完善大信访工作格局，凝聚信访工作合力。随着一些疑难信访积案成功化解，曾经的信访大市近三年来信访总量持续下降。

着眼于进一步加强全市各级党组织和广大党员干部推进科学发展、和谐发展的能力，今年以来特别是创先争优活动开展以来，该市出台了《关于建立重大决策信访风险评估机制防范引发大规模集体上访和群体性事件的实施细则》，同时决定在市、县两级陆续建立联合信访接待中心，促使信访稳定工作关口前移。市委在县(市、区)党委、县(市、区)党委在乡镇(街道)党委中开展了围绕重点工作夺标竞赛活动，信访稳定工作被列为夺标竞赛的九项重点工作之一。8月12日出台的《关于建立县、区(市)和市直部门领导班子及领导干部述稳考核机制的意见》又明确，维稳工作实绩考核结果将与领导干部选拔任用、评先授奖挂钩。

作为信访稳定工作的直接责任部门，市信访局认真贯彻落实市委的决策部署，在全市各级信访部门和广大信访干部中开展了“六个十”活动，即：坚持“我今天办理的信访事项群众满意吗”等每日“十自问”，坚持“告知信访事项我负责，不要再越级上访”等“十告知”，主动亮出“信访接待和信访干部的电话向您公开”等“十承诺”，力求“变主观堵访为多措疏访”等改进作风“十转变”，严守“不准说急话、气话、不负责任的话”等纪律“十不准”，努力实现“信访群众息诉罢访率”等“十提高”。市信访局将“六个十”纳入对信访干部的考核，要求市、县、乡、村各级信访部门(机构)和信访干部都要严格工作标准，加强作风锤炼，提升能力素质，为民解难。近日，他们的做法受到中共中央政治局委员、书记处书记、中央组织部部长李源潮同志肯定，并建议在全国信访系统推广。

在三级党报必读、重大方针政策必学的基础上，市信访局举办信访干部大讲堂，开展信访干部军训，努力提高信访干部的素质、能力。在建立“首问负责制”、推行一线工作法等基础上，各级信访部门和广大信访干部坚持当好密切联系群众的“连心桥”，今年以来，先后开展了亲情化访月、认领案件化解月等活动，深入200多户群众家中，围绕企业改制、城镇拆迁改造、重点项目建设征地等引发的重点、难点信访问题摸实情、做工作，靠真情赢得了群众的信任与理解。他们强调一竿子插到底，通过现场调查、部门协调、限时办结、跟踪问效等，努力将信访问题“中转站”变成“终点站”。信德园小区300多户居民反映购买的房屋迟迟办不了房产证，信访干部调度相关部门及开发商紧急协调，诸环节落实责任人和办理时限，责成有关单位向居民承诺，随后跟踪督导，20个工作日内把问题圆满解决……

据统计，今年以来，各级信访干部共协调解决问题2100多件次，化解信访积案和特殊疑难信访问题769件。全市信访总量大幅下降，进京、赴省、到市信访量与去年同期相比均下降明显。异常集体访同比下降60%，重信重访率分别下降3.3%和1.2%，全市信访秩序基本走上了依法、逐级、有序轨道。(来源：国家信访局网 作者：史文通 艾秀廷 程益聪)