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辽宁省本溪市北台街道干部“下访”群众不“上访”
2010-11-18
近年来由于企业征地占地等问题，辽宁省本溪市北台街道一度是平山区信访工作“重灾区”。对此，这个街道结合实际，创新并实施了“人性化”信访工作机制，积极解决难题化解矛盾，促进该街道经济和各项事业的发展。
“一线化访服务”机制，把矛盾化解在萌芽状态。这个街道信访干部和基层信访信息员将工作重心下移，主动下企业、社区、村屯，做好信访信息的收集、上报工作及时掌握信访热点、难点问题，深度摸排当前存在的不稳定因素，再通过分析，研究解决信访案件思路和对策，能解决的问题，马上协调办理，一时难以解决的，做好解释服务工作，把问题化解在上访之前。同时还采取主动约访回访措施，加强与信访者的联系，对已经回复的重点、难点信访案件，专门进行回访，及时了解上访人员思想动态，关心其生活，进一步解决他们的实际问题，避免出现重复上访现象，提高信访案件的办结效率。
变信访办理为信访服务，提高群众满意度。他们按照“预防为主，标本兼治”原则，做好服务工作，以此推动信访工作由事后处理到事前预防，由单一的治标到标本兼治，由被动处理到主动解决的转变。接访责任部门按照“谁主管、谁负责”原则，积极做好本部门疑难信访排查调解处理工作，做到早发现、早控制、早化解。并以“三代”服务的“代访工作制”为载体，对上访户进行领访、代访，并就上访结果及时反馈，对于疑难信访案件，实行领导包案服务制， “一案一包”，一包到底，服务到底，提高处理信访问题的质量和效率，增强了群众信任度和满意度。