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山东省寿光市人保局实现了老干部信访工作“四个零”的突破
2010-12-21
山东省寿光市人力资源和社会保障局着力加强老干部信访工作，实现了老干部信访工作“四个零”的突破。一是交流沟通零距离。采取公开和预约接访、带案下访等形式，变上访为下访，主动与老干部沟通认真听取老干部的诉求，积极帮助协调解决问题。实行局领导干部接待日制度，同时实行局领导干部每月一次分片到基层，访民情、听民声、排民难、连民心。二是信访渠道零障碍。建立《信访工作记录簿》，对来访进行规范记录，第一时间向值班领导或主要领导汇报，对一般性信访及时进行反馈，处理结果进行备案。对重点信访由主要领导面对面答复，并将处结情况报市分管领导。设立免费信箱和热线电话，在镇（街道）联点建立“下访巡访接待站”，就地处理老干部反映的问题。聘请了部分离退休老同志担任老干部信访信息传递员，进行信息传递。三是问题解决零反复。对信访积案逐案落实领导干部包案负责制，集中梳理，一次解决到位。四是越级上访零记录。按照“属地管理，分级负责”和“谁主管，谁负责”的原则，开创“畅通、有序、高效”的老干部信访工作新格局，实现了老干部信访从越级访向逐级访、就地访、电话访转变。