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厦门思明区快速处理群众信访事件
2013-08-29
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厦门市环保局思明分局积极推行信访调解机制，实施“三项原则”、“三个到位”、“四项机制”的信访机制，采取标本兼治的信访工作方法加以调解，使群众信访事件得到快速处理，处理率达到100%。
近年来，商贸业、餐饮娱乐业、商务信息及技术服务等现代服务业迅速崛起，对思明区而言，既是一个“黄金发展期”，也是“社会矛盾凸现期”。大量商住楼建设不够合理及众多第三产业遍及居民小区，油烟、噪声问题一直困扰着辖区居民，导致环保投诉量居高不下，成为影响思明区经济发展和社会稳定的热点问题。
针对每年1300多件的环保投诉，思明环保分局一方面以“审批严格、协调一致、监管有力、服务到位”为宗旨，建立信访调解机制，从人民群众切身利益出发，另一方面重视兼顾企业利益，及时妥善处理群众信访事件，特别是针对噪声、油烟等热点投诉，采取标本兼治的信访工作方法加以调解。
同时，尽量在矛盾双方寻找结合点，确保调解工作高质高效开展。思明分局始终坚持落实事实原则、自愿原则、合法原则的“三项原则”、请投诉者到位、请经营者到位、疏导沟通“三个到位”和建立健全责任机制、沟通机制、联合机制、回访机制的“四项机制”，力争融合投诉者与经营者的诉求点，通过调解实现辩法析理，达到化解矛盾、案结事了的最佳法律效果和社会效果。
统计数据表明，思明分局推行信访调解机制以来，成功调解了中闽百汇油烟扰民、湖里公交公司等单位噪声扰民案件。由于推行创新信访调解机制，群众信访事件得到较快处理，群众满意率达到98%以上。