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“五字诀”抓好信访维稳
2015-02-27
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为践行群众路线，改善民生福祉，促进社会稳定，湖南省攸县人社局高度重视信访维稳工作，不断创新工作机制，坚持“五字诀”，妥善解决群众的合理诉求，努力化解社会矛盾，让党的阳光雨露惠及千家万户。
紧扣一个“早”字。按照“早排查、早发现、早解决”工作思路，积极构建日常接访与集中排查的工作机制，主动深入基层，大力开展“大走访”“大调研”活动，及时排查人社领域矛盾纠纷，了解群众诉求，全面分析不稳定因素，即时解答群众疑惑，宣传法规政策，切实做到提高信访问题预见性，排查到位，有序调处，预防和减少群体性上访事件。
着眼一个“源”字。对各种信访纠纷、群众反映的难点问题，追踪溯源，找准症结，对症逐一调处化解，着力加强对基层单位的指导和协调，充分发挥乡镇劳动保障站信访“第一防线”功能，建立健全上下联动、齐抓共管、合力化解的工作机制，力争将苗头性隐患在初始阶段得到解决，谨防矛盾升级。
立足一个“畅”字。成立信访工作领导小组，设立局信访室，由经验丰富、政治素质好、业务水平高的干部专门从事接访工作，另外实行股级以上干部大厅值班，开通投诉热线，局网站开辟专栏，全方位畅通信访渠道，强化即时沟通，落实及时反馈，实现信访维稳动态监控。
突出一个“诚”字。坚持“人社人为人民”工作原则，主动接待，真诚服务，做信访群众的贴心人。通过信访专项学习、讨论，强化为民服务意识，树立“人人接访”“人人都是信访责任人”思想，提升信访工作能力。在具体工作中，把信访群众当亲人，当面沟通，细心聆听，诚信交流，晓之以理、动之以情，帮扶感化，解开心结。
落实一个“快”字。牢固树立“群众利益无小事”观念，贯彻“三马”精神，自觉地把群众的事情当自己的事情来办，严格执行信访工作制度，第一时间听取心声，第一时间释疑解惑,对当场处理的事项即刻解决，对不能立马办结的，建立台账，召开信访专项会议，积极探寻化解措施，并主动约时告知信访群众处理结果，不拖拉，不积压，切实做到件件有回音，事事有交代。