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山西大同市阳光信访化解矛盾解民忧
2015-04-28
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近期，在大同市御东太阳宫北侧信访接待中心，与之前印象中挤满反映问题群众的场景相比，这里显得非常安静。原来，在2014年年底信访接待中心启用后，实行了“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”的工作模式，上访群众反映问题更加方便、快捷。
2014年12月，御东太阳宫北侧3000平方米信访接待中心正式投入运行，共有2个县区和18个市直单位的40余名工作人员入驻，接待受理群众来访事项。形成了以联合接访为载体，集中资源、集中权力、实行“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”的“三个一”工作模式，确保“群众诉求接待有场所、受理有保障、解决问题有办法”。为了让群众的合理诉求得到及时解决，市信访局还创新了“阳光信访”机制，提高整体接访能力和综合协调水平。建立健全常态化督导机制，实行定期督查和不定期督查相结合，综合督查和带案督查相结合，重点督查和常态化督查相结合；建立健全信访形势分析研判机制，实行日报告、周通报、月排队、季研判、年考核，细化了信访动态，为党委政府提供了决策依据。与此同时，全市上下集中开展了“开门接访、重点约访、带案下访”活动，市县两级接访1082批次2284人次。在市一级，市委常委、副市长全部带头接访，共接待321批次519人次；在县一级，主要领导每周接待一次，其他常委、副县长轮流接待，县级领导接访761批次1765人次，反映问题总体办结率81.2%；在乡镇、街道一级，主要领导做到随时接待群众来访。
除此之外，为了让信访者反映问题更加方便、快捷，在市委开通社情民意通道，政府开通市长信箱和“12345”政府热线的基础上，市信访局启动了网上信访投诉工作，利用网络方便、快捷的优势，为群众信访提供便利，实现了“网上受理、网上答复”。2014年以来，通过网上信访平台，化解处理信访投诉事项1903件，已办结1861件，办结率97.8%。