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江西上高县打造“亲民信访”巧解社会矛盾
2015-07-24
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2015年以来，江西省上高县在“大爱民政为百姓真情服务暖民心”主题实践活动中，创新特色，以“民政信访亲民地图”为抓手，夯实基层信访工作基础，积极引导群众依法逐级理性信访，确保社会和谐稳定。
上高县针对民政服务对象多、信访工作量大的特点，精心绘制了由“民政民情地图”、“民政便民流程图”、“群众依法逐级走访流程图”和“信访为民路线图”四部分组成的“民政信访亲民地图”，巧解民政信访工作中诸多难题，有力地提升了民政服务水平。
自推广“民政信访亲民地图”以来，上高县民政部门干部职工主动作为，将信访和服务工作重心下移，由过去“在办公室等访候访”变成“主动进村入户走访服务”，民政信访工作更接地气，较好地破解了基层群众了解民政政策渠道窄、民政政策落实不及时不到位等问题，把民政信访矛盾隐患化解在村（居）组。2015年2月初，田心镇斜溪村低保特困户易某10岁的儿子患恶性脑肿瘤，做了开颅手术，花光了借来的4万多元医疗费，他有意通过信访解决困难。该县民政局的同志得知情况后，按照“民政信访亲民地图”标注的易某家庭地址，上门受理易某的救助申请，核实情况，为其申报大病医疗救助，并和县慈善会的同志一道，送去2万元慈善医疗救助款。
上高县开展“民政信访亲民地图”工作以来，共受理民政服务对象信访案件476人次，信访件有效办理和报结率达到100%，未出现越级上访和非正常上访情况。