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“网上信访”已成市民诉求表达主渠道



2015-08-07

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登录网页,输入查询码,市民就能实时追踪自己信访件的流转“痕迹”,第一时间得悉部门回复情况——如今,这种网上信访模式,已成为宁波市市民诉求表达主渠道,2015年上半年,宁波全市网上信访量占信访总量47%。
“让数据多跑腿,群众少跑路”,带着这样的美好初衷,宁波市信访工作制度改革稳步推进。
2014年2月,“宁波网上信访受理中心”平台正式入驻政府官网首页,统一接受来自市民的各类信访件。依托该中心,宁波市将市长热线、局长信箱、重要网民留言等各类网上政务渠道纳入统一平台,实行网上信访“统一入口、集中分流、分类处理、统一反馈”。
同时,宁波市通过大力推行“阳光信访”,实现市、县、乡三级及部门纵横全部联网,把“信、访、网、电”全部导入信息系统,全面实现“网下办理、网上流转”,把信访事项办理全过程实时公开,实现信访事项“可查询、可跟踪、可督办、可评价”。
具体而言,这个模式有点类似“淘宝”用户体验。按照流程,信访人需要留下真实姓名和联系方式,选择相应的信访类型,通过电子邮件反映信访事项;在反映受理完成后,信访人当场将得到一个受理编号,以便日后动态查询。
市民可实时了解这个信访件在哪个部门手里,进展情况如何,在法律规定的时间内是否得到办结答复等等。
“网上信访,是网络时代响应群众实际需求的一大举措,改变了原先群众跑来跑去的‘上访’模式,直接推进信访工作向阳光、精准、法治、和谐目标迈进。”宁波市信访局相关负责人说。