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安徽三山区人社局多措并举抓好民生工程的信访工作
2015-11-12
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据安徽省芜湖市三山区政府网报道，2015年来，区人社局紧紧围绕社保扩面、失地保障、医保报销、企业用工、农民工工资等民生问题，多措并举，切实做好信访工作，确保民生工程全面落实。
注重调查，增强预见性。三山区人社局建立和完善信访工作调查、分析、研判机制，通过每周行政例会，局领导与各部门负责人就涉及民生工程的信访问题和可能引发信访的不稳定因素进行分析讨论，提出预案，把信访问题化解在萌芽状态。
聚焦热点，增强透明度。在涉及民生的人社热点问题上，区人社局及时做好政策宣传，严格执行政策，全面推行政务公开，做到“政策、流程上墙”，切实提高民生工程群众知晓率和满意率，从根本上消除群众对民生工程的疑虑。
对症下药，增强执行力。对市长热线、市民心声等信访案件，区人社局分清是政策咨询还是问题求决，对于政策咨询，实行首问负责制，要求各岗位人员苦练内功，热情接待，直接解释答复；对于问题求决，坚持分管领导带案下访，在坚持原则的基础上，做到能解决的限时办结，及时回访，对不符合政策的，做好思想疏导工作，确保每一案件处理到位，群众满意。
通过解决群众信访问题，实现了全局员工作风明显改进，能力明显增强，形象明显提升。截止2015年11月，三山区人社局共布置各类政策宣传、工作流程展板28块，接待各类咨询2万余人次，处理上级交办10件，市民心声5件，领导带案下访8件，群众满意率100%。