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贵阳市“直销式”的信访接待值得提倡
2011-08-10
今年以来，贵州省贵阳市委、市政府在抓信访工作中，改变了以往信访工作由市信访局负责接待，然后将来访者反映的问题材料批转给相关部门办理的做法，而是把市直相关的28个部门的有关负责人，请到市信访大厅集体办公。来访者与办理者实行无缝对接。有位市民反映自己家房屋拆迁的问题，久拖四年一直未得到解决。新的信访机制建立后，市住建委很快将这个问题予以解决，让这位市民十分满意。（据7月30日的《央视新闻联播》）
确保社会稳定，是促进我国经济保持又好又快发展的基础，也是一项硬任务。稳定的因素有多方面，其中做好人民群众的来信来访工作，认真倾听他们的诉求，帮助他们解决实际问题，让他们满意而归，是新时期对信访工作提出的基本要求。
贵阳市创新信访工作方法，让相关部门负责人到市信访大厅集体办公之举，使人们感到耳目一新，并为之欣喜。此举首先节省了信访工作时间，降低了信访成本。接访者在接待来访者后，在第一时间里，就让来访者与经办单位责任人见面，实行无缝对接。这样做，改变了过去由信访局接待，然后整理成材料，批转给相关部门办理的传统做法。不仅缩短了时间，也提高了信访工作的办事效率。其次增加了办理部门的责任意识，办理过程实行限时制、办理结果采取问责制，这些都可以有效避免信访材料批转下去后，久久不见回音，让来访者屡屡登门催办的被动现象。
贵阳市信访处理实行“直销式”的做法，会让来访者备感欣慰。他们从此举中，能深深感受到政府部门对人民群众来信来访的高度重视、是一种负责任的具体体现。通过这样的“直销”，可以促使来访者反映的一些问题得到及时有效的解决，对保持社会的和谐稳定，能够起到很好的促进作用。