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山东泰山：推行“三色卡片”工作法扎实做好组织信访工作
2011-09-09
为切实做好组织信访工作，提高信访件的办理质量和效率，2011年以来，山东省泰安市泰山区委组织部在组织信访案件办理中，探索实行“三色卡片”工作法，确保各项信访案件得到及时、有效地解决。
亮卡督办。三色卡片即绿色办理卡、黄色提醒卡、红色警戒卡三类卡片。卡片内容包括上访人姓名、上访诉求、调处基本情况，包案领导、限期办理时间等，依据案件期限、办理进度不同，分别发放不同颜色的卡片。对新收到的组织信访案件，由分管组织信访的副部长审批后，填写卡片内容，按照管理权限，向相关责任人下发绿色办理卡；对一般信访举报件规定在10日内办理完毕，问题复杂的举报件，要求在20日内办理完毕，在截至办理期限还剩3天时，发放黄色提醒卡，督促及时办理；对信访人多次举报，但受理人推脱不予办理或者办理效果不明显的，发放红色警戒卡，给予警戒。
跟踪问效。建立信访案件事后回访制度，对已经办结的信访案件，适时组织工作督查组，采取电话、函询、登门走访等形式，对上访户进行“三看”回访，一看交办有关单位办理的问题是否已落实到位，未落实的由部领导向交办单位询问原因，督促及时落实；二看信访户对处理结果是否满意，不满意的要求继续抓好整改落实；三看信访户是否还有其他什么意见建议，了解掌握信访人的思想动态。对群众不满意的信访案件，督促相关责任人及时组织再化解，给群众一个满意的答复。
加强考核。把组织信访案件办理情况与年底考核和评先树优相结合，确保组织信访案件得到及时有效解决。对案件办理及时、效果较好的，在年度评先树优中优先考虑；对未按规定时限办结信访事项或办理过程中推诿、敷衍、拖延，群众意见比较大的，实行部长约谈制，对相关责任人进行谈话提醒。对全年收到3次黄色提醒卡或者2次红色警戒卡的办理人员，在年度考核及评先树优中给予减10分的处理；对得到3次及以上红色警戒卡的，实行一票否决制，取消评先树优资格，造成恶劣影响的，给予纪律处分。